请个保姆照顾老人不容易 雇主与保姆相处有智慧

福州晚报10月31日讯（记者 林欢欢 何珍 陈建国）近日，来自广州的罗先生发现，保姆黄某以各种名义取走了年过八旬的父母共计66万元钱，黄某还写下了12万元的欠条。离奇的是，8月父亲离世了，罗先生在遗物中还发现了一张数额为45万元的欠条，借款人同样是保姆黄某。保姆黄某工作还不到2年，留下数张欠条，涉及上百万金额，现在不见人影，这条新闻一时间在家庭服务市场流传开来。

在人口结构老龄化的当下，越来越多的老人需要保姆提供家政服务。请不到保姆，老人无人照料，请到保姆不仅要支付较高的薪水，还要担心“引狼入室”。在不确定因素不断增加的风险社会，遇到一个好保姆是老人的幸运，遇到一个坏保姆是老人的不幸。近日，本报记者走访榕城多个家庭，市民通过亲身或邻居的经历讲述雇主眼中的好保姆，以及和保姆的和谐相处之道。

好保姆：做子女做不到的事

今年47岁的美华阿姨已做了5年的保姆，从业这些年来，她照顾最多的是老人。“我家里的老人很早就过世了，想到自己也有老的一天，我就把遇到的老人都当自家老人一样照顾，这样我良心也过得去。”她曾照顾过一位家住上渡的依姆，直到她离世，还为她送终。阿姨本可以领了工资离去，却跟老人的家人一起张罗办理后事，并将老人送往火葬场火化。家人很感谢阿姨尽心尽力的付出，要送她老人生前的戒指等财物，她都没有收，说自己只是想尽份心。“保姆和雇主之间，除了雇佣关系也是一份感情，雇主最后坚持多付了一个月薪水给阿姨，希望她照顾好自己。”兴鑫源家政服务公司李经理告诉记者，在他们公司，这样的好保姆很多。

在此前的很长一段时间里，家住连江的林女士对请保姆的事感到头疼，她为腿脚不灵便的王依伯换了几个保姆后才遇到了现在的保姆。“现在这个阿姨很不错，慢慢相处下来，我们也就特别想留住她。”她说，保姆不仅人好，工作也认真，无论是照顾老人方面，还是日常家务方面都很负责，全家人都很信任她。有一次吃饭，王依伯自己夹了块红烧肉，正咬肥肉，保姆见状一边大喊“肥肉不能吃”，一边赶紧从老人嘴里把肉夹出来，将肥肉剔到自己碗里，瘦肉放回老人碗里。“阿姨心好，这是把老人当自己人啊！”林女士在餐桌上当场称赞，老人也开心点头，阿姨听着高兴，以后做事更卖力了。照顾腿脚不好的老人并不是件容易事，阿姨身体很瘦小，开始时，从床上把老人挪到轮椅上，就让她感到十分吃力，一个月下来，人都瘦了一圈。后来，阿姨想办法借力，老人也十分配合，两人渐渐找到了窍门，现在每天都很熟练、顺利地帮老人上下床。为了让老人饮食有营养，又要尽量减少开支，阿姨不惜自己多跑点路，去远一点的集贸市场，挑选价廉物美的食品。此外，老人每月还要去医院检查、进行康复治疗，也都是阿姨推着轮椅，跑上跑下。医生建议不能久坐，腿和关节要常动，阿姨就跟着医生学了推拿手法，每天下午给老人按摩。在阿姨的悉心照顾下，老人恢复得很好，这让林女士和家人们十分感激，因为阿姨做的很多事情，连子女都做不到。

好雇主：学当一名称职的东家

“换了这么多保姆之后，我最大的收获，是学当一名称职的东家。”林女士告诉记者，开始的几位保姆，也有一位很能干，但是做了没多久这位让家人们颇为满意的保姆还是提出离开。“她说我对于厨房的事情太过讲究和操心，她做不来，每个人的生活习惯不同，对后面来的阿姨，我也学会了睁一只眼闭一只眼。”为了留住心仪的阿姨，林女士专门去讨教了不少相处和谐的雇主和保姆，人家就一句话：保姆是帮你承担家庭困难的，社会分工不同，人格却一样。林女士深深赞同，此后，她们吃什么保姆就跟着吃什么，她们用什么保姆也能一起用。不仅如此，林女士还经常和保姆聊天，遇到保姆家有困难，在能力范围内，她都会帮忙。

林女士是普通人家，懂得用心待保姆，她认为有钱人家也同理，并不是一掷千金就能换来真心。采访中了解到，很多保姆都表示“加薪”并不能让她们留在雇主家，她们更喜欢和林女士这样“走心”的雇主相处，最希望能得到理解和尊重，能有一个更灵活的休假方式。

“给保姆加工资，对她们来说是一种鼓励和肯定。这可以让她们在工作中更有动力和干劲。”家住榕城广场的胡女士也请了一位阿姨照顾家里的老人，她和丈夫都在外做生意，经济宽裕，但是她认为用加薪的方式留住保姆，并不是长久之计。“很多保姆工作期间休息时间不够，想要多休息一两天雇主还斤斤计较扣工钱，雇主和阿姨都要将心比心的。比如雇主吃早饭，她们都有鸡蛋阿姨没有。你说这样能留下好阿姨吗？”胡女士告诉记者，自己待保姆就像家人，同桌吃饭，每次阿姨回家探亲她还亲自准备特产和礼物。

现状：“害群之马”损害行业名声

上周三下午，记者以找保姆为由联系了几家家政公司，各公司均称保姆充足，随时要随时有。保姆市场需求量很大，但用户和保姆之间越来越难对接，不是没有人，也不是用户都找到了保姆，就是想找到适合又放心的太难了。

“那些手脚不干净的，就是行业里的‘卷包会’，在雇主家做个几天半个月，卷走值钱的东西就跑了。”刘阿姨做家政服务已有5年，说起各界传言中的“坏保姆”，一脸气愤，毕竟，这些“害群之马”损害了整体从业人员的名声。她告诉记者，多年前曾闹过的“保姆荒”早已不存在，雇主也因为这些“害群之马”变得越发不信任保姆。“一般的保姆都会认真做，一是这个行业讲口碑，二是家政公司在培训过程中，都能通过树立服务理念，让有坏念头的阿姨转变思想。但是，现实中很多人都是找熟人、中介介绍，这样就给了坏保姆生存空间。”工作人员告诉记者，这些保姆干了坏事就跑，连个负责的单位都找不到。一年只要出一起这样的事，对整个行业都是巨大冲击。兴鑫源家政服务公司李经理也说，与“游击队”不同，家政公司的优势就在于培训。因为大多数从业人员年龄偏大，文化素质不高，转变理念对人员的业务水平和道德水平都很重要。

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保姆雇主如何相处

其实雇主好不好、保姆好不好没有一个具体标准，双方能相处得好，在彼此心目中就是好的。对于保姆和雇主怎样才能相处长久，不少业内人士建议，首先，应选择正规家政公司，而非家政中介，在雇佣家政服务人员时应当核对证件。此外，还应注意以下几点：

1.关心和体谅

雇主要把保姆当作自家人，关心她们，不要让她们有寄人篱下的感觉。对于家里有困难的保姆，雇主要体谅她们，如果力所能及的就帮助一下。保姆则要努力丢掉自卑感和拘束感，敞开心胸，主动跟雇主沟通交流，积极融入新的环境。

2.宽容和尊重

因为保姆大多来自农村，卫生习惯会和雇主有些不一样，雇主千万不要因为一点点小事就数落保姆。保姆也要尊重雇主的家庭习惯，主动了解之后做改进。

3.信任和真诚

家里的老人与保姆不易相处时，雇主不要跟老人一样数落保姆。对老人，应多说些保姆的好处；对保姆，多些尊重老人的话，两方协调，很多事情都容易解决了。

保姆对待老人也要做到服务、问候、请教，从内心把对方视作自己家的老人。有的老人会有寂寞感，喜欢与人说话，保姆要善解人意，与其聊天，解闷增趣。