榕加强旅游市场综合监管　超“七”投诉先行赔付

福州晚报10月22日讯（记者 张笑雪） 记者昨日获悉，市政府办公厅日前出台《福州市提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管暨开展旅游服务承诺工作实施方案》。

我市开展“放心游福建”的旅游服务承诺工作，内容包括：

旅游投诉，一口受理。统一对外公布12315为旅游投诉电话。12315热线集中接听登记辖区内的旅游投诉后，按照各部门的责任清单，将投诉件横向转往市直各部门办理。管辖部门不明确的旅游投诉事项，12315登记后由市旅游局协商确定承办单位。

简易投诉，七天办结。承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序。对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉（简称“快处先赔”投诉），应当在7个工作日内办结，并答复投诉人。

超“七”投诉，先行赔付。对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用“快处先赔”投诉处理程序，按照法定程序和时限办理。