老年旅游服务规范下月起实施　夕阳红模式将改变

福州晚报8月23日讯（首席记者 江海）国家旅游局2月24日发布的《旅行社老年旅游服务规范》，将于9月1日起正式实施。业内人士表示，《规范》若落实，以往走低价路线的“夕阳红旅行团”模式将发生改变，老年游品质将提高，价格也将上涨。

新规周全呵护

老年旅游者

福州旅游行业人士昨日表示，《规范》对老年旅游者的考虑相当周全。例如，由于老年游客体力有限，《规范》要求行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。交通方面，《规范》规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。住宿和餐饮方面，《规范》要求宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。为了保障老人安全，《规范》要求应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少三年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生。此外，在出发前应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。

榕“夕阳红”旅游

价格低服务弱

“一直以来，以‘夕阳红’为代表的旅游团队，在福州旅游市场上是廉价旅行的代名词，低价、多景点是旅行社吸引老年人报团的最大卖点。”昨日，在谈及福州老年旅游市场时，一家旅行社的相关负责人这样表示。

在设计老年人旅游线路时，旅行社普遍考虑的是慢速、群体出游。因此，现在福州旅游市场上常见的“夕阳红”路线多是专列、包船，出行时间在10天左右，价格一两千元。这么长的时间，这么低的价格，很多“夕阳红”旅游团收取的费用都不够吃住行的费用。旅行社人士表示，以一条西南线的“夕阳红”团队为例，每人收费2200元，但仅交通费就要1400多元，加上景点门票与餐费，团费根本不足以应付支出。

由于价格低，老年人旅游团队出行，无论是软件还是硬件，标准都是偏低的。“我们针对老年人的七日游团队，单动单卧的报价只要2280元。”一家旅行社的负责人告诉记者，便宜的“夕阳红”旅游团包船从上海到重庆11日游的最高价格是2298元，最低仅998元，而正常情况下，长江游船从重庆到宜昌的成人船票每张就要2000多元。

在这种情况下，旅行社自然会考虑压缩食宿成本。目前，福州旅行社针对普通游客的团队，住宿起码要在三星级以上，而不少老年团队住的是没有星级的普通酒店。在饮食方面，老年团队大多是包吃早饭、中饭，只求吃得饱不求吃得好。另外，鼓励游客购物也是旅行社收回成本的一大法宝，老人防范意识薄弱，容易在导游的诱导下进行消费，很多老人选择廉价团，但在消费时却很舍得花钱。

在组织“夕阳红”团队出游时，旅行社最怕的就是游客突发疾病和遭遇意外。由于身体条件限制，老年游正常“行要慢、吃要好、购要少”，行程应该比较轻松，出行前最好给老年游客做健康检查，并合理配备有资质的专业医生。可是，记者调查发现，由于老年游多是低价游，旅行社很难做到上述几点。比如，由于没有统一标准，老年游配备的医生数量由各旅行社自己说了算，很多旅行社都没有配齐。一家旅行社的客服人员称，他们老年游的标准是700人～800人配备2名医生。另一家旅行社的客服人员称，200名老人配备1名专业医生。更多的旅行社则说要根据实际情况来决定。