各网络平台将整治恶意骚扰 今后给差评不怕被骚扰

福州晚报7月15日讯（首席记者 江海）电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照……自从有了评价系统，从电商平台、外卖平台甚至是叫车平台，总有个别“极品”商家，因为负面评论骚扰消费者。

记者昨日获悉，由于这种骚扰行为已经严重影响了消费者，各大网络平台都打算采取措施进行处理，包括屏蔽店铺、限制发布商品信息、封账户等。

恶意骚扰投诉

占投诉总量8%

鼓楼区消费者郑女士，上月在网上买了一套布艺饰品，收到货时发现有破损，就给卖家差评。没想到，给出差评不到一小时，她的手机就收到陌生号码发来的威胁短信，说要“上门揍你”。随后，各种网站的注册验证码在几天时间里持续“轰炸”她的手机，让她非常郁闷。

“该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰、干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。”阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。

据了解，有的消费者因为买的被子掉色给了中评，被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸；有的消费者因为一个差评被卖家骂了一通又一通，还牵连了自己的家人被恶意诅咒。

除了电商平台，在网约车平台上，类似的情况也屡屡发生。记者从福州各级消委会获悉，各大网约车平台进驻福州后，消费者关于遭到骚扰的投诉明显上升，部分司机被投诉后，通过电话等手段骚扰投诉者。

上述状况已经引起了消费者的严重不满。“评价就是要对他们的服务如实进行点评。如果这样的事件没人管，以后谁敢给差评？那评价还有什么用？”很多市民认为，对这种情况如果不予以制止，将产生很大的负面影响。

各平台将主动取证

结合前科记录处罚

昨日，记者就此问题采访了淘宝、滴滴等平台。

淘宝网人士向记者表示，他们已经注意到这种现象，也非常关注。综合实际发生过的案例类型，今年6月，《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的，淘宝会查封账户。

考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名或者不断变换身份（比如过去遇到“呼死你”，单个消费者往往存在举证困难问题，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家），淘宝此次增设了“主动外呼取证”环节，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝方面将主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等作出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品信息等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

各大网约车平台也表示，将严查恶意骚扰，对司机骚扰顾客的，发现后查实即封号，并采取技术手段消除此情况，如滴滴将设置司机和乘客互相看不到对方的电话号码等。此外，滴滴表示，已经制定首个网约车驾驶员禁入标准，首次明确网约车驾驶人员资格审查的“负面清单”，有重大、暴力和危害公众安全的犯罪、严重治安违法、交通安全违法等三大类违法犯罪记录以及精神病的人员，都将被禁止进入移动出行平台。司机和车主在注册滴滴账户时，需要提供身份证、驾驶证和车辆行驶证信息，与公安系统实时全面查询比对，防止上述三大类人员进入平台。