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福州市民设置信用卡自动还款后 却仍显示欠款

2016-07-13 08:58:43 郑靓 来源:东南网  责任编辑:李霖   我来说两句

东南网7月13日讯(海峡都市报记者 郑靓) “自动还款的钱不知到哪儿去了,还款日当晚11点还查不着。”昨日,福州市民谢小姐拨打海都热线95060反映,自己一张信用卡开通自动还款后,收到扣款短信,额度却迟迟没有恢复。于是她选择手动还款,现在信用卡还款两次,要取回多余的金额,还得交手续费,这让她感到很不合理。

谢小姐信用卡的还款日是7月3日,当天下午5时许,谢小姐收到了一条银行扣款短信,称扣款700余元。由于她在该行的官方微信号上绑定了这张信用卡,信用卡还款后,可以在微信上查询额度是否恢复。可当天,微信上查到的额度却一直没恢复。

担心逾期,谢小姐决定手动还款,还后额度立马恢复了。“可之前扣的那笔钱又去了哪儿呢?”她拨打了该行客服热线,对方确认已扣款,但自动还款是否生效,得向信用卡客服中心咨询。3日是周末,信用卡客服中心的电话直到晚上11点才接通。

“客服说自动还款是会延迟的,不会即时恢复额度。”谢小姐说,客服还表示手动还款的钱是不退的。这让她感到很不合理,她上网一查,发现好多人都有类似的经历。

昨日,该行信用卡中心的相关负责人说,由于该行信用卡具有较大的客户基数,自动还款日迸发的交易量很大,所以会出现个别客户额度恢复延迟的情况。“我们在官网上提示客户,在还款日当天17:00—24:00进行自动扣款,建议客户次日凌晨查阅恢复的额度。”

信用卡还款时不小心多存入的钱,如果想要取出来还要收取手续费?记者了解到,伴随着银行网上转账逐步进入免费时代,多家在榕银行同城同行取出溢缴款已经不收取手续费。但上述负责人表示,他所在的银行还未取消这笔收费,标准为按金额的0.5%收取,最低5元人民币或1美元,最高收取50元人民币或10美元。

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