榕市民跨境购奶粉包装破损 退货被要求支付通关费

福州日报6月2日讯（记者 王玉萍 通讯员 王光前）近日，家住马尾的李先生通过十八洋跨境购平台网购了462元的奶粉，签收时发现包装破损提出退货，客服竟要收取198元通关手续费。经马尾区市场监督管理局12315调解，商家免费换货。

五一期间，李先生在十八洋跨境购O2O体验馆看中了一款来自荷兰的进口奶粉，打算购买9罐。导购员告诉他商场存货不够，让他扫描奶粉外罐上的二维码，通过网购方式购买。李先生通过扫描二维码购买了9罐奶粉，在线支付1400多元。

不久，李先生收到商家寄来的奶粉，其中3罐奶粉外罐的盖子已打开，李先生当场拒签。当他询问客服人员如何处理时，对方答复，奶粉从保税仓直接发货，如果退货，要扣除通关手续费等共计198元。“3罐奶粉才400多元，退个货就要扣掉近200元，况且奶粉包装破损，责任又不在我，为什么要我承担运费？”李先生表示不能接受，并拨打12315寻求帮助。

接诉后，马尾区市场监督管理局12315执法人员组织双方进行了调解。商家称，奶粉外罐的卡扣在运输过程中容易被打开，属于正常现象，而且里面还有内层包装，不会影响奶粉品质。12315执法人员指出，卡扣容易被打开，说明设计存在缺陷，而且消费者在签收前，外罐已经打开，说明消费者并无过错，相关责任应由商家承担。经调解，双方达成一致，商家当场给李先生免费换货。