交2.1万跟团游因护照注销去不了 途牛只退1200元

陈先生和妻子花费42600元，通过途牛旅游网报名参加“意大利希腊13日浪漫之旅”。但陈先生因为护照被注销未能出国，南京途牛国际旅行社有限公司福州分公司只愿退款1200元。目前，福州市旅游质量监督管理所已介入调解此事。

当事人：

途牛公司失职

3月底，陈先生和妻子在途牛网上报名参加“意大利希腊13日浪漫之旅”，出发时间是5月11日，结束时间是5月23日，共计13天，其中住宿10天，费用是每人21300元。

“根据途牛公司的要求，我们交齐材料办好签证，5月11日晚到达上海浦东机场。”陈先生说，海关人员发现，他的护照已于2014年10月被注销。后来才知道，2014年他被判刑，警方注销了他的护照。无奈之下，陈先生让妻子独自去意大利，他留下来等待旅行社的说法。后来，途牛公司表示，只能退款1200元。

陈先生说，他对护照被注销并不知情，报团后提交了护照等材料，途牛说没问题，签证也办下来了。“为何办理签证时途牛公司没有发现护照被注销了？”陈先生认为途牛失职，因此无法接受对方只退1200元的说法。

途牛公司：

无义务和能力查护照

“我从业多年，这样的情况还没遇到过。”途牛福州分公司一名经理表示，旅行社审核的是签证材料，对于护照只看是否在有效期内，没有义务和能力去了解护照是否被注销，所以谈不上失职。

对于1200元的退款，这名经理解释，陈先生的行程取消了，但仍产生了旅游费用，公司只能把能“止损”的部分退给陈先生，这些在合同中均作了约定。机票、大巴、酒店等都是以团队形式提前预订的，所以不能退。

途牛公司提供的退费明细显示，一共退了4个景点的门票、一晚住宿费、8顿午晚餐，共165欧元（折合人民币约1200元）。

陈先生质疑，为何10天的住宿费只能省一晚，为何429元的导游服务费不能退，为何11顿午晚餐只能退8餐？途牛客服人员称，午晚餐只退8餐，是因为另外3顿是特色餐，不能退；导游服务费是团体预订好的，不能退。

一名资深导游也表示，退款的确很难，因为出国游中交通费、住宿费占了很大部分，而这部分的钱都是全额预交的，即便不用也不会退钱。至于导游费，这名导游介绍，这大多是打包价，一般也不会退款。

记者注意到，合同附件的备注中有这么一条：“如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。”

律师：

双方都应承担责任

“护照被注销，陈先生虽然不知道，但这是他应当知道的，应当及时重办。”福建知力律师事务所周林律师分析，旅行社的确没有职责和能力去查询消费者护照内的更多信息，“陈先生若以不知情或旅行社不提醒为由主张旅行社承担全部责任，于法无据，出国之前所发生的费用应当由他自己承担。”

对于1200元的退款，周律师认为明显不合理。他说，遇到这种情况，旅行社应及时帮陈先生追回未发生的吃住行游等费用，若在这个过程中产生相应的违约金，可以要求陈先生支付。

（福州晚报记者 陈丹）