福州市民用神州专车 10分钟被23名司机“拒载”

　　专车司机拒载、挑客并不少见（图片来源：南方都市报　张建辉）

东南网5月14日讯（海峡都市报记者 李拯）通过神州专车预约一小时后的出行，却接连被专车司机“拒载”，短短10分钟，订单被改派了24次，市民直呼“崩溃”。昨日，福州王女士将她的遭遇发上微博，引起网友讨论。有网友称，神州、易到等打车软件“烧钱”吸引用户充值后，订单量大增，但服务却越发滞后。

针对此事，神州专车昨日回复记者，称因系统原因，订单多次被司机改派，但后台未提醒。有关负责人对王女士表示歉意，并承诺将尽快优化系统。

乘客：神州应道歉

前晚8点10分，王女士通过神州为父亲预约一小时后的用车，由福州火车站前往闽侯。系统提示预约成功，司机信息在出发前25分钟发给王女士。

8点40分，王女士接到了来自神州的短信通知称，一季姓司机将准时抵达约定地点。王女士刚把短信转发给父亲，紧接着就收到了神州的第二条、第三条短信，均是告知专车司机变更为其他人。王女士想，等司机最终确认后再通知父亲，但没想到，接下来的情况让她傻了眼。

“短信几乎是以每几秒一条的频率，不断涌入我的手机。”王女士称，司机不停地被调整，她也晕了头，赶紧拨打神州客服电话咨询情况。据王女士介绍，当时，神州客服让其别挂电话，将马上确认司机信息，“就在客服明确地告诉我，司机已确认不会再变化时，我又收到了新的司机变更短信。”

不到10分钟，王女士一共收到了24条短信，被23位神州专车司机“拒载”后，终于一蓝姓司机确认接单，并将王女士父亲送抵目的地。“神州专车骗了一圈钱后，服务一落千丈！”王女士表示，神州应通过官方渠道向自己道歉，并给出合理解释。

神州：系统出故障

昨日上午，记者将此情况反映给神州总部，有关负责人表示，此次事件主要由于系统原因，造成订单多次改派但后台未提醒，“我们对此表示歉意，并将尽快优化系统，避免多次改派事件发生。”

对于神州专车司机改派订单的规则，上述负责人表示，距离上车时间30分钟以上，司机因车辆故障等客观原因无法提供服务，可以自主改派，但次数有限制。距离上车时间30分钟以内，司机若想要改派，需致电客服申请人工改派，且计入司机考核绩效。该负责人表示，根据系统设定，司机接单时是无法看到目的地的，因此不存在嫌弃订单不好而故意“拒载”，而是担心耽误乘客行程。

记者从一不愿具名的内部人士处获悉，上述事件已有处理结果，23名司机在接单后半分钟内改派订单，且未与客户联系，被判定为“接单未提供服务”，均被处罚款500元。不过，该处罚结果尚未得到神州官方证实。

对这样的结果，王女士并不满意，“这是神州管理问题，应完善改派机制，扣罚司机并不是我投诉的初衷。”