网购酒店套票还要补差价 旅游服务网站虚标低价

福州新闻网4月27日讯 （福州晚报记者 张旭）昨日，省消委会和省工商局市场处联合发布消费风险提示：谨防“五一”在线旅游服务网站陷阱。省消委会负责人介绍，在“五一”节假日到来之际，福建省工商局市场处开展在线旅游服务网站定向监测，分析网络旅游服务市场目前主要存在价格陷阱、虚假宣传和强制消费三大问题。

虚标低价揽客

到店还要补差价

据此次定向监测显示，部分旅游网站、淘宝商家虚标低价招揽消费者。消费者浏览旅游服务网页信息时，往往会被商家低价吸引而点击购买，但实际购买后到达酒店方被告知需要补齐相应差价。监测人员在阿里旅行网“五一酒店抢先购”活动页面首页发现“明宇酒店集团四川7店通用2晚套票五一适用”的旅游服务产品，该产品页面顶部的标题和副标题均着重宣传“五一适用”字眼，但却在页面底部“购买须知”中的第2条第3小点中用小号字体标示：“五一适用，部分酒店补差价于前台支付。”经监测人员与客服沟通具体需要补多少差价时，客服并未给出统一标准，仅回复具体补差直接询问前台。

该负责人表示，相关服务平台既然已经“着重”宣称低价“五一适用”，却又在页面底部“小字”标注需要“补差价”从而欺骗消费者的行为显然是不合理的。消费者在选购相关旅游服务产品时也应仔细注意看清经营者的“文字游戏”，小心价格陷阱。

亲子游宣传148元起

实际报价218元

该负责人表示，现在旅游网站存在的第二个问题就是虚假宣传。经营者往往会选择发布一些“火爆”、“名额有限，欲购从速”、“仅此一天”等虚假宣传来吸引网购消费者。

监测人员4月20日在途牛网一活动页面发现“《方特二期梦幻世界1日游》亲子天堂，梦幻乐园，天天发班，方特生日季特价148元起，仅此3天”的宣传字样，点击进去后并未发现宣传中的148元一日游产品，取而代之的是218元的标价和起价说明。监测人员同时也在其他平台发现了诸多同类问题。

上述负责人称，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。消费者在网购相关旅游产品时要警惕经营者的虚假宣传行为。

境外游小心强制消费

注意保留证据材料

部分经营者为了让旅游者在旅游时多消费，往往会选择发布一些额外需要自费的项目强制网购旅游者消费，此类强制消费行为在“境外游”产品中最为多见。

监测人员在携程网、去哪儿网等平台上均发现了一些旅游产品虽然标注额外收费项目客人本着“自愿自费”的原则选择参加的说明，但仍有不少消费者反映到达异地后被强制收取“自愿自费”的项目费用。

此外，监测人员在此次监测中还发现在线旅游服务提供商、旅行社、酒店、导游等在消费者进行投诉后互相推诿责任、旅游捆绑购物等传统旅游市场出现的问题。

该负责人提醒，消费者在畅享网购便利的同时，应注意保留相关证据材料，如宣传网页页面、签订的相关合同、购买的产品、相关产品及服务的收据或发票、对相关侵权行为的录音、录像等。消费者遇到侵权后，在与在线旅游服务平台交涉未果的情况下，可以向消委会、旅游投诉受理机构或相关行政部门进行投诉。