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快餐还没收 “饿了么”平台显示“已送达”

2016-03-19 08:24:49 袁丽群 郑靓 刘世泉 来源:东南网  责任编辑:黄丽红   我来说两句

资料图

东南网3月19日讯(海峡都市报记者 袁丽群 郑靓 刘世泉) “饿了么”外卖平台被曝光后,福州六千多家上线餐厅中,有六百多家资质存疑的商家被紧急下线,但即便如此,海都记者回访时发现,福州区仍有无证照的餐厅在线上做着生意。昨日,该报道刊发后引不少市民关注,而关于“饿了么”的投诉也继续增加。除已被曝光的线上餐厅无证照、脏乱差的问题外,服务监管缺失的问题也浮出水面。

订单反馈不实 顾客等了一小时

“下单后不久,平台就显示商家已接单,之后又显示已送达,但我根本就没收到餐。”昨日,在华林路上班的林女士向海都记者反映称,发现订单信息出现不实后,她马上拨打了“饿了么”客服电话,但客服却告知,配送的实时情况,平台并不知晓,需联系负责配送的人员或直接问商家。

“来回折腾几次后才收到餐品,比平台显示的送达时间,晚了近一个小时。”林女士表示,“饿了么”平台对餐厅资质的严格审核是最基本的义务,除此之外,服务的监管也应跟上,“不能只提供了平台,其他啥也不监管。”记者在林女士提供的订单信息上看到,负责配送的商家为“蜂鸟配送”。

除确认送达信息失实外,还有市民向记者反映,遇商家延时送餐,申请退单却不能及时处理。

配送员为拿抽成 早早确认订单

“饿了么”平台的配送团队到底是如何工作的?为何会出现平台自动显示已送达的失实信息?

“请问是哪个配送团队,是我们平台的,我可以直接帮你转接投诉。”昨日,“饿了么”客服人员告诉记者,平台的送餐员分多种,有商家直属的配送及平台挂靠的配送。该客服人员坦言,顾客未收到餐品,但平台却显示已送达,这应该是配送员不实操作的行为,“按要求,两个小时内要送达,如超时,配送员将拿不到抽成,甚至被扣钱,所以有配送员会因担心超时配送而直接确认订单。”

记者又问及,若都由配送员私自确认订单,如何保障顾客的权益?上述客服人员表示,若遇配送员不实操作,顾客可及时投诉,配送员多次被投诉后,将被列入黑名单,且也无法再接单及将酬金提现。

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