轿车变速箱屡出故障 商家退还购车款一次性补偿

夸大宣传 商家理亏退款

2015年12月，海南省曾先生在从福州寄出的某书中，看到介绍的保健品对防治老年痴呆、脑萎缩等具有极好效果，就拨打书中提供的电话，为妻子订购了一个疗程10盒的产品。当月27日，曾先生收到产品，并在当天付清货款2000元，但事后发现该产品为调节血脂的保健品，并不具有治疗脑萎缩和手脚麻木等功效，于是拨打电话要求退货，但商家以该产品是大脑高级营养品为由，予以拒绝。今年1月17日，曾先生以信函形式进行投诉，并将产品寄至市消委会。经调解，商家同意退货，退还曾先生2000元。

【评析】本案中，商家提供的商品与宣传内容不相符，且商家先是向消费者寄去有关保健的书籍，然后吸引消费者拨打电话购买产品，这种形式具有较强的隐蔽性，不属于严格上的广告范畴，但又隐含产品宣传内容，特别是其中涉及大量的“治疗”等字眼，这是与新《广告法》规定不相符的，因此消费者提出的商品退货诉求应当予以支持。

装修公司无法履约

群体投诉终获调解

2015年6月，罗源县消委会陆续接到9名消费者投诉，称他们与福州某装修公司签订装修合同，约定工期、费用等相关事项，但该公司并未按照约定的时间对房屋进行装修。与装修公司联系，对方表示由于资金链断裂，已无力继续开展后续的装修工作，但没法退还未完成的工程款项。经调解，双方协商达成协议，装修公司自协议签订之日起一个月内，向9名消费者支付未完成工程款项及赔偿31.15万元，超期未还的每日违约金按上述款项的千分之五计算，同时双方签订的装修合同相应解除。

【评析】本案中，装修公司已提前收取消费者的预付工程款，但却未按照合同约定提供装修服务，因此在装修公司暂时没有继续履约能力的情况下，消费者提出的退还未完成工程款项的诉求应当予以支持。