榕公布十大典型投诉案例 遇到这类问题可这样做

燃气表出故障

商家免费更换

案例简介：2015年8月31日，消费者苏先生向马尾区消委会投诉称，家中燃气出现故障向马尾区某燃气公司报修，该公司工作人员上门检查后认定为燃气表故障，只能更换新表，但要苏先生交500元。苏先生认为收费不合理，要求商家负责修复故障。

燃气公司认为，厨房潮湿的环境可能影响燃气表的使用，提出将表送检，若是人为问题，消费者要承担更换费用，若是质量问题则由公司承担。经调解，燃气公司表示将为消费者向上级申请免费更换新表，消费者表示满意。

案例评析：燃气公司称消费者家中燃气表的安装位置可能影响表的使用，但根据生活常理，建房时就已经设定了燃气管道的位置，消费者无从选择，安装时也未告知消费者环境会对燃气表产生影响，且燃气表并非一般消费品，消费者人为损坏的可能性不大，因此消费者要求燃气公司更换新表、修复故障应予以支持。

商家夸大宣传

被投诉退货退款

案例简介：2015年12月，海南的曾先生在福州某商家寄给他的书中，看到介绍的保健品对防治老年痴呆、脑萎缩等具有极好效果，就拨打书中提供的电话，为妻子订购了一个疗程10盒的产品。当月27日，曾先生收到产品，并在当天付清货款2000元，但事后发现该产品为调节血脂的保健品，并不具有治疗脑萎缩和手脚麻木等功效，于是拨打电话要求退货，但商家以该产品是大脑高级营养品为由予以拒绝。今年1月17日，曾先生以信函形式进行投诉，并将产品寄至市消委会。经调解，商家同意退货，退还曾先生2000元。

案例评析：本案中，商家提供的商品与宣传内容不符，且商家先是向消费者寄去有关保健的书籍，然后吸引消费者拨打电话购买产品，这种形式具有较强的隐蔽性，不属于严格意义上的广告范畴，但又隐含产品宣传内容，特别是其中涉及大量的“治疗”等字眼，这与新《广告法》规定不相符，因此消费者提出的商品退货诉求应当予以支持。