春运人性化服务温暖回家路 志愿者当“小帮手”

公交

志愿者争当“小帮手”

接驳铁路的公交枢纽中心也有一群热心帮助旅客的志愿者。昨日在火车站北广场，福州公交志愿服务队的20余名成员就为来往旅客提供服务。“今年采取定点服务和流动服务结合的方式。”志愿者告诉记者，定点服务处配备了医药箱，里面备有晕车药、风油精、创口贴、红花油等，成员们还分工为旅客提供文明引导、扶老携幼、线路问询、零钱兑换、涂用药品等服务。“考虑到寒潮天气，我们还准备了暖宝宝。”

除了常规服务，志愿者“小帮手”还成为旅客的出行向导。“有乘客问去哪里买海鲜，还有人问福州有哪些旅游景点，不知道怎么买火车票的乘客也前来咨询。”志愿者说，旅客的问题五花八门，但他们都会尽力帮忙解决。

客运

968968和96306可查余票

春运首日起，市道管处便组织各类志愿者在汽车北站为旅客提供咨询、取票等服务。今年春运，越来越多的旅客网购车票，汽车北站设置了便捷自动取票机，但很多旅客不会使用。“我帮您取票。”赶着上车的陈女士一手抱着孩子，一手拖着行李，正为如何取票发愁时，志愿者主动上前帮忙，1分钟就为她取好了票。“候车室还设有母婴室。”志愿者热心提醒她。

市民在购买汽车票、咨询余票信息时，可拨打闽运公司客服热线96306，或拨打华威公司客服热线968968问询。“不仅是车票信息，想要乘坐汽车的旅客有疑问、求帮助都可以拨打。”市道管处提醒，需要投诉维权时，可拨打12328交通运输服务监督电话。

开车坐船

可下载出行助手APP

春运回家，还有不少市民选择自驾和坐船。自驾返乡线路怎么规划最科学、沿途高速实时路况如何、乘船又有哪些班次……针对各类出行问题，交通部门推出了“福建出行助手”APP，旅客出行时下载至手机以备不时之需。“自驾出行的市民可从这里获得国道、省道、高速和沿途城市的实时路况，进行线路规划。”交通部门负责人介绍，此助手还提供公交、大巴、包车、汽车维修等多种服务，目前安卓手机可先行使用，苹果手机版本预计春运期间上线。

此外，乘飞机出行的市民如需查询机场大巴发车点、时刻等，或对乘坐航班有疑问，可拨打机场24小时客服0591-96363。