春运人性化服务温暖回家路 志愿者当“小帮手”

　　火车站工作人员热情为旅客服务。

福州新闻网1月27日讯（福州日报记者 谢星星/文 叶义斌/摄 通讯员刘娜）又到一年春运赶路回家时，大部分在外打拼的游子准备踏上回家路。今年春运，各交通枢纽中心的人性化服务将让游子们的回家路更加舒心。

铁路

乘务员乐当旅客“双眼”

23日，双眼视障的卓世超、林丽娜带着5岁大的儿子卓雨凡，乘上成都至福州的列车回泉州老家过年。夫妻俩没有预约重点旅客服务，仅靠着儿子带路蹒跚前行，还好被列车长阎卫东及时发现。“夫妻都是双目失明，买的铺位还是背对着的。”阎卫东告诉记者，现场他就为夫妻俩调整了铺位，并由列车长王颖和列车员卢英、武盼组成特别护理小组，负责一家三口的旅途安全。

“他们路上都不敢喝水，每次都稍微沾沾嘴唇。”卢英说，她判断他们是担心不方便上厕所。在卢英的鼓励下，夫妻俩才放心地喝起水。针对一家人的饮食，列车长王颖十分上心，每餐饭菜都送到面前。一路上，乘务员像照顾自己亲人一样照顾这一家人，感动了周围不少旅客，睡在中上铺的旅客主动加入，帮助照看孩子。

24日4时，列车到达福州站。此时正值福州遭遇超级寒潮，一家人还要换乘动车回泉州，站台上寒风刺骨，两个多小时后才能等来动车。“经与站台值班员商量，先让他们到值班室等候。”阎卫东当即决定。

昨日，前往厦门参加冬令营活动的160多名山东泰安六中初一年级学生，通过福州火车站设立的“爱心通道”，顺利坐上福州开往厦门的D6235次列车。福州火车站提醒，眼下正值春运期间，客流较大，如果没有父母陪伴，且孩子人数在10人以上，带队者可拨打王威服务台热线0591-87051592预约“爱心通道”。