五星级酒店洗糙3.5万元裙子 赔偿问题未达成一致

　　酒店干洗之前的裙子

　　酒店干洗之后的裙子

福州新闻网1月6日讯（福州晚报记者 李志波/文 张女士供图）昨日，市民张女士向福州晚报反映，她的一条价值35000元的裙子，送去台江区鳌峰路某五星级酒店干洗，取回时发现颜色暗淡，面料粗糙。目前，双方就赔偿问题无法达成一致意见。

“裙子是2号上午送洗的，晚上拿回来时发现面料变得非常粗糙。”张女士告诉记者，裙子是迪奥品牌，成分为百分之百桑蚕丝，在香港购买，价格换算成人民币约35000元。张女士说，裙子送洗前染了红酒渍，怕比较难洗，她还特意询问了酒店的工作人员是否有能力清洗。在得到酒店工作人员的确认后，她才放心将裙子交出。

张女士向记者展示了裙子送洗前后的对比照片。记者看到，干洗后的裙子确实比洗前显得粗糙，而且色调暗淡。“我要求酒店照价赔偿或是赔偿一条同款的裙子。”张女士说。

面对张女士的要求，酒店相关负责人表示，在合理的范围内，他们愿意对消费者进行赔偿，但照价赔偿的要求他们很难接受。酒店相关负责人告诉记者，衣物干洗之后肯定会有损耗，而损耗程度的认定相对主观。酒店认为，张女士的裙子在洗涤过程中并没有出现破损的现象。

“我们已经向张女士提出过几种赔偿方案，包括按照洗衣费用70元的10倍赔偿，和赠送免费入住酒店服务，但都未能达成和解。”酒店相关负责人表示，他们正积极地进一步和张女士沟通，争取让张女士满意。