“小青果”广受点赞 “青运会最好名片”放光彩

　　运动员向志愿者代表献花。

福州新闻网12月5日讯（福州日报记者 李白蕾/文 叶义斌/摄 通讯员周畅）今天是国际志愿者日，回望第一届全国青年运动会筹办期间“小青果”的完美表现，近观后青运时代“小青果”的奉献前行，我们坚定期待“小青果”这张“青运会最好名片”能在有福之州永放光彩。

青运会期间，福州赛区2.86万名“小青果”共为55个代表团、7925名参赛运动员、3005名技术官员和与会领导、来宾、工作团、观摩团、新闻记者等3万多人提供了600多万小时的志愿服务，成为服务青运“新标杆”，实现服务对象“零投诉”。他们的完美表现得到了中共中央政治局委员、国务院副总理刘延东等领导的充分肯定，被誉为“青运会最好的名片”。

这张“最好名片”是如何打造的？怎样让它永放光彩？记者采访了青运会福州市执委会志愿者工作部和团市委的相关负责人。

精准管理：促“小青果”规范有序

早在2013年3月，青运会福州市执委会志愿者工作部就先行组建，意味着青运会志愿者工作正式启动。为了做好顶层设计、畅通协调渠道，“青运会福州赛区志愿者工作协调小组”成立，形成了跨行政级别、跨隶属关系、务实高效的志愿者工作协调机制。

2014年10月起，《第一届全国青年运动会福州赛区志愿者总体工作方案》《关于做好第一届全国青年运动会驻榕高校志愿者工作的指导意见》等文件相继出炉，明确了志愿者的工作定位、工作目标、数量需求、馆校对接和运行管理模式等，为做好福州赛区志愿者工作奠定了良好基础。年初以来，随着青运会开赛时间日益临近，志愿者部工作协调力度明显增大，全年共印发各类工作文件293份，平均1天发文1份协调相关事宜。

“小青果”的招募选拔水到渠成。福州赛区在60天之内共招募赛会志愿者6600名、城市志愿者1万名、社会志愿者1.2万名。其中，赛会志愿者是从5.28万名青年大学生中按照7.8:1比例选拔出来的，他们先后经历了笔试、面试和线上测试等严格筛选。

“小青果”的培训锻炼综合全面。2015年4月开始，聘请11名大型赛会志愿者运行管理专家编写《第一届全国青年运动会志愿者通用知识培训教材》，组织105名骨干教师对全体赛会志愿者进行116个学时的通用知识集中培训。通过在线强化测试，帮助全体赛会志愿者熟练掌握志愿服务通用知识。

值得一提的是，团市委针对年轻人的互联网使用习惯，开发了青运会志愿者信息管理平台、专题网站、专属APP和“悦动福州”公众微信等“四位一体”的信息管理系统。这套系统规范了志愿者培训测试、签到考勤和诉求表达，为有序管理“小青果”发挥了重要作用。

　　颁奖志愿者成为青运会一道靓丽风景。

全程保障：助“小青果”广受点赞

今年4月起，志愿者工作部组织3500多名志愿者按照每7天服务一场测试赛的频次，为21场青运会测试赛提供服务保障，累计服务时长9.2万小时。从中共梳理发现志愿者工作问题102个、志愿者安全风险点29个，并有针对性地印发《关于印发第一届全国青年运动会福州赛区志愿者服务规范的函》《关于做好第一届全国青年运动会福州赛区志愿者工作安全风险排查的函》《关于做好第一届全国青年运动会福州赛区志愿者工作应急事件处置的函》等文件，为确保做好青运会正式比赛志愿者工作打下坚实基础。

“‘小青果’服务太热情了，我们被他们感动到了！”这是10月18日青运会开幕式结束后，现场观众们对“小青果”的一致评价。为了开闭幕式的圆满举行，志愿者们在福州市执委会志愿者工作部的精心组织下，经无数次演练，完成了实体火炬传递活动、3次开幕式彩排、2次闭幕式彩排、5万余份观众道具包搬运分装等志愿服务工作。

赛事正式拉开序幕后，各路赛会志愿者全情投入。赛场上深入各比赛场馆，赛场下驻扎青运村，为运动员服务，展示榕城最美微笑，成为他们的光荣使命。在10天的比赛日中，涌现出了许多让人难忘的“小青果”，例如脚受伤仍坚持上场做好服务的颁奖礼仪志愿者陈佳薇，熬夜自制运动员卡通头像照片送给运动员的观众服务志愿者张长征等。用男子4×200米自由泳接力铜牌得主周润泽的话来说，“志愿者比我们运动员辛苦，如果要打分的话，我觉得是满分！”

始终热情微笑的“小青果”们说，志愿服务不求回报，一点点精神激励就可以让他们兴奋很久。志愿者工作部落实志愿者权益保障和相应装备，要求各相关高校对“小青果”在评先评优及工作机会推荐方面给予倾斜，同时设计了精致的青运会志愿者徽章、手环、“志愿彩”等物资，让人眼前一亮。2600多篇志愿者风采新闻报道，25封各代表团、裁判员、教练员感谢信，所有点赞对“小青果”们来说都是巨大的动力。

　　志愿者教群众学唱青运会会歌。

注重创新：让“小青果”名扬四方

“让青运会志愿者影响力走出福建、跨出国门”是青运会志愿服务工作的一大亮点。这次志愿服务工作频频出现创新之举，“小青果”不仅提升了福州美誉度，更让福州青年志愿服务精神扬名海内外。

一是在志愿者招募上凸显对台优势和“海丝”优势。志愿者工作部招募了闽外志愿者90人，包括台湾地区25人、港澳地区8人，还有来自南非、德国、西班牙、波兰等的志愿者，让大洋彼岸的乡亲也能以参加青运会志愿服务的方式表达爱国爱乡之情。

二是广泛吸引名人为志愿者点赞。邀请林丹等众多闽籍奥运冠军加入青运会志愿者队伍，拍摄他们参与的青运宣传片，为青运会点赞、为志愿者点赞。

三是线上线下互动热烈。在“我与青运同行”青运火炬网上传递等网络志愿服务活动中，参与传递人数达4380万人；在青运会志愿者昵称征集、“志愿礼”投票等网络宣传活动中，线上线下参与人数达11万人次；在@悦动福州、@共青团福建省委官方微博共同推出以弘扬志愿服务精神为主题的#青春青运#微博话题讨论，累计阅读量632.7万，1.1万人次参与话题讨论。

在磨砺和锻炼中成长成熟起来的“小青果”没有止步于青运会。团市委书记郑立敏说，“小青果”们在青运会志愿服务中的青春、激情、责任与担当，融入了他们的生活，在后青运时代的各项赛事活动中他们风采依旧，已成为福州志愿服务的新标杆。“下一步，我们将重点吸纳青运志愿者骨干和高校青年志愿者团队作为福州市青年志愿者团队的成员，让‘小青果’在更大的服务平台上展现风采。”