银行电话推销 福州一市民仅口头同意就被扣钱

东南网12月4日讯(海峡都市报记者 郑靓）“电话刚挂断，扣款短信就来了。不用输密码、不用动态验证码，钱就扣走了，这流程也太简单了吧？”昨日，市民黄先生拨打本报热线95060反映，收到银行推销电话称，买羊年纪念币送国画，经不住业务员的“攻势”，他在电话中同意购买。本以为只是口头答应，未实际操作购买，可没想到，电话刚一挂断，扣款短信“接踵而来”，在没有输入密码等二次确认的情况下，9900元就被划走。

对于银行这一做法的安全性，黄先生质疑：有“强买强卖”嫌疑，风险也很大。据了解，电销业务多家银行都有开展，在保险业内较为常见。

投诉：刚说声“好”，9900元就被划走

2日下午3时许，黄先生午觉刚醒，就收到了“010-955××”的电话。“对方称是一家股份制商业银行的业务员，一来就道‘恭喜’。”黄先生说，业务员告诉他，因信用卡白金客户的信用好，可以享受专门的回馈活动——购买羊年纪念币，获赠国画。

黄先生说，因为自己从没有收藏纪念币的习惯，所以就婉拒了业务员的推销。但业务员介绍，1000g羊年银币，由国家造币公司制造，收藏价值非常高，“她说，马年的就已经升值了不少，而且赠送的国画，是当代国画画师的作品，也有升值空间。”黄先生说，因为刚迁新居，画作可用作装饰，让他有点心动。

“这时候，业务员又说，分12期付款，免利息，每月只要付800多元就行了。”黄先生说，想着正规银行卖东西应该靠谱，就先口头答应了购买。黄先生说，他想只是口头答应而已，并没有实际购买，还可以再考虑一下。可他没想到的是，电话刚挂断，银行短信“接踵而来”：“您的信用卡于2日15：53分期付款人民币9900元。”

“当时我就蒙了，不用输密码、不用动态验证码，钱就扣走了？”黄先生很诧异。

银行：电销流程有录音，无需输密码

黄先生立刻上网，查羊年纪念币到底怎么样。“网上说，它并不值钱。”他告诉记者，更让他震惊的是，不少该银行的信用卡客户在网上发帖称，有过类似经历，还遇到了退货难的问题。

黄先生越查越觉得不妥，连忙与信用卡客服中心联系，要求退款退货，“但客服说，电话营销中心与他们并不是一个部门，必须等业务员本人给我回复。”他说，可是业务员一直都没回复，让他感到很忐忑，“也不知道是不是诈骗电话，钱打了水漂。”

昨日，记者联系该银行福州分行，相关部门了解情况后表示，“010-955××”的确是该行电话营销中心的官方号码。据介绍，按照电销流程，在确认客户同意购买，并明确付款方式后，将发送短信作为“扣款凭证”，交易达成。过程中，无需输入密码或动态验证码等二次认证。

“电话有录音，客户也有后悔权，如果不想要了，可以退货。”上述负责人称，因为银行对自己的客户很了解，对客户身份信息和卡片信息均有核实，电销流程无需复杂的步骤，符合监管要求。

市民：没输密码就扣款，或存安全隐患

近年来，通过改号软件，冒充相关部门或单位进行电话诈骗的案件屡有发生。采访中，对于银行和保险公司的上述类似做法，不少市民对安全性提出疑问：现在很多诈骗团伙模仿银行和保险机构的官方电话进行诈骗，普通市民很难识别。没有输密码、不用动态验证码，仅口头确认就可以扣款，这样的方式，存在安全隐患。

昨日，记者就此向省银监局咨询。工作人员称，目前暂无明确监管细则来判断该行的电销流程是否合规，但该行在保证了客户的知情权和后悔权的前提下，进行电销是被允许的。

福建闽君律师事务所律师卓文彬认为，电话录音具有同样法律效力，双方在电话中达成的合同是有效的，但银行的业务员必须在电话中明确告知客户：同意购买后，将自动扣款。