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暴力分拣成快递公司公开秘密 快件受损理赔困难

2015-11-13 09:51:38  来源:福州晚报  责任编辑:张海燕   我来说两句

福州新闻网11月13日讯(福州晚报记者)目前,快递公司普遍存在暴力分拣的问题。暴力分拣最直接的后果就是损坏物品,损害消费者的利益。而消费者在维权时不仅耗时耗力,最后得到的赔偿也是少之又少。而维权难也助长了暴力分拣。两天来,不少读者致电福州晚报新闻热线968800,讲述与快递公司之间种种不愉快的经历,希望相关主管部门加强快递公司管理,规范快递行业。

分拣员曝内幕:

抛坏的快件

想办法让客户先签收

本报此前报道了全峰快递福州分拨中心的分拣乱象,分拣员随意抛丢包裹。而在百世汇通福州分拨中心及中通快递福州分拨中心,记者暗访发现分拣乱象同样存在。

11月3日下午,福建电视台《爱心帮帮团第一调查》记者进入百世汇通福州分拨中心。此时正好在装货,记者负责分拣三明、南平方向的包裹。若遇到不是自己管辖区域的包裹,就被要求丢在地上。分拣员根据快递单上的地点向不同方向抛投快件,大家对包裹“漫天飞舞”的景象见怪不怪。看记者是新来的,一名分拣员还热心地跟记者聊起了分拣技巧。分拣员告诉记者,传送带上的包裹都是不值钱的东西。值钱的东西都走保价,直接送到办公室,不会经过这里。暴力分拣势必带来物品破损,车间里随处可见损坏的包裹。但分拣员认为这是自然消耗,避免不了,要让他们保证物品的完好是不可能的。

当晚,记者在中通快递福州分拨中心见到的分拣场景,与此前两家几乎如出一辙。据了解,正确的装货方式应该是流水线深入车厢,货物由传送带送往货车内,车厢里的工作人员将货物按秩序码放好。然而,中通快递福州分拨中心内并非如此,小包裹抛扔,大包裹甚至是砸进去的。记者看见一个包裹注明是易碎品,赶紧提醒分拣员,但最终这件包裹还是被甩了出去。

记者为这样粗暴的分拣行为感到担忧,分拣员却表示,这些东西不怕摔,坏了算公司的,不会算到自己头上。资格老的分拣员还透露,快递这一行水很深,破损的快件可以拒绝通过。但如果一不小心扫了破损件的码,或者在分拣过程中造成货物损坏,想逃避责任的话,就是让收件人先签字。只要客户签了字,就没有快递员的责任了。

价值350万港币的古董破了

快递公司只赔两万元

暴力分拣造成的后果就是消费者购买的物品破损。福州的傅小姐曾网购了1000多元的电视机,收货时却发现显示屏碎了。通过艰难的维权,快递公司勉强答应赔偿500元。傅小姐说,1000多元的电视才赔500元,她接受不了。而损失更严重的要数刘先生,他在香港花350万港币竞拍的一个古董瓶,邮寄途中被损坏了。最终,刘先生只获得快递公司两万元的赔付方案。快递公司只赔付刘先生选择的保价范围,超过保价额度属于免责范畴。

可客户如果邮寄的是普通包裹,连保价都未必会保,若出现货物丢失或损坏,快递公司只赔付邮寄费用的一定倍数,不参考货物真实价格。这样必然导致消费者面临维权困难的问题。打官司周期长、成本高,大部分消费者都是抱着“多一事不如少一事”的心态,私下协调解决或自认倒霉。

受害者理赔困难,快递公司承担的责任小,暴力分拣已经成为快递公司公开的秘密。消费者希望快递主管部门能加强对快递公司的管理,规范快递行业,让消费者能在有序规范的快递服务环境下放心消费。

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