“双11”血拼前　先看“防坑”指南

福州新闻网11月10日讯（福州晚报首席记者 张旭）明日就是网购狂欢节“双11”，各大电商平台集中促销。昨日，省工商局网监中心与省消委会联合开展监测并发布消费预警，电商“双11”促销存在不少问题，消费者需理性网购。

预售规则暗藏

不公平条款

“通过监测发现，电商‘双11’促销存在几个方面问题。”省消委会相关负责人表示，一些电商在商品预售中，对于预售规则标示不显著，暗藏不公平格式条款。比如，天猫商城“双11”预售活动规则中，其规定“定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任（根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准），定金恕不退还”。

该负责人表示，网购交易是一种民事行为，作为民事行为责任的判定标准，必须是《民法通则》以及《合同法》《消费者权益保护法》等国家颁布的法律法规，而不是商家自己制定的规则。“客服判定”虽然有利于买卖方解决纠纷的便捷性，但是却忽视了平台对内部客服人员管控不严，客服与商家存在利益关系的可能性。