银行新业态在榕出现 智能银行受理90%非现金业务

福州新闻网9月23日讯（福州晚报记者 杨剑峰）布莱特·金在畅销书《Bank3.0》中将银行业发展划分为三个时代。在最初的Bank1.0时代，银行完全基于网点提供服务；网上银行的出现标志着Bank2.0时代的开始。如今随着移动智能设备的全面普及，客户的行为模式和消费习惯发生巨大变化，随之进入Bank3.0时代。“银行不再是一个地方，而是一种行为。”这一预言正逐步得到印证。记者昨日了解到，在榕银行已从线上网上银行、手机银行的激烈拼抢过渡到线下物理网点的改造，进入智能银行新战场。

自助办卡全程不足5分钟

近期细心的福州市民会发现，榕城一些主要路段上的银行网点悄然兴起了一种新的网点业态——智能银行。在智能银行网点内，除了传统的现金柜台，营业网点大部分区域摆放着各种智能设备，并由它们“当家”。

记者昨在福新路上的工行智能银行网点看到，这家网点设有智能银行服务区和“E－ICBC线下体验区”两个区域。在智能服务区，智能终端、产品领取机、票据回单机、网银体验机等设备一应俱全。记者在智能终端上试着体验了一回办卡业务，点击“我要办卡”，插入身份证，核对相关信息，选择要开立的卡种，然后现场视频拍照，用电子笔完成签名并递交申请，后台系统快速完成审核，机具随后吐出回执单。随后记者拿着回执单到邻近的产品领取机上输入相关信息，机具立马吐出可用于登录网银的密码器和一张芯片卡，办卡前后不足5分钟。

位于湖东路上的中行省分行营业网点也于7月重新改造成智能银行旗舰店。进入智能网点，客户无须填写纸质单据，刷银行卡或身份证即可完成信息采集。同样客户在自助发卡机上自行操作也能完成开卡流程。

可受理90%非现金业务

这些智能银行能办理哪些非现金业务？记者注意到，在智能银行网点内，可以办理个人大额转账汇款、新开借记卡、开通网银和手机银行、修改密码、个人账户明细打印和盖章、U盾和密码器申领及挂失、结售汇、理赔产品购买、银证转账等六十多种个人非现金业务。工行省分行相关人士称，目前智能终端基本能覆盖90%的非现金业务，只有少数业务需要到柜台办理，比如连续多次输错密码，卡片被冻结，就需要本人持身份证和银行卡到柜台办理密码解锁手续。

由于免去填单和排队等流程，以前二十分钟的业务现在两三分钟就能搞定，智能银行办理业务的效率大为提高。据工行统计显示，晋安支行作为省内工行首家智能银行，运行一个多月以来，4台设备共办理了4000多笔业务，签发400多张银行卡，200多张电子银行安全证书，业务处理效率是柜面的2倍以上。人均耗时有的只有传统柜台的三分之一或者更低。

多家银行已角逐新战场

记者了解到，目前在榕已有工行、中行、建行、广发等部分银行尝鲜推出了智能银行，而且各家银行均计划大力推广。中行今年7月首家智能银行旗舰店上线，当月中行在全省完成了包括智能银行旗舰店在内的32家智能网点的改造升级工作，并于当月内完成全部验收。该模式将向全省网点全面铺开。工行力度则更大，目前全省各地共有33家智能银行上线，预计年底将有超过60家，明年则将再建设100家左右的智能银行，并在三年内推广到全部网点。

业内人士表示，移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变，其对物理渠道的依赖逐渐降低。同时，客户的金融服务需求日益综合化、场景化，超出了传统网点的服务范畴。在此背景下，依托于物理网点的智能银行应运而生。据了解，今年3月中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》就提到，智能银行是对传统银行、网络银行的进一步提升，以尖端科技手段和新的思维模式塑造新服务、新产品，重构运营、业务和管理方式，提升效率、降低成本，达到完美的客户体验、高效的营销推广目的。