市民快件柜取包裹被要求安装APP 向客服投诉无果

东南网9月21日讯(海峡都市报都记者 陈蓉林可）小区装了快件箱，本是方便事，可是日前快递员送货，不告知就投放到快件箱，快件箱公司还要求安装APP，才能获得取件码。昨日，福州西园雅居的陈小姐就遭遇这郁闷事，认为快件平台公司强迫安装APP不合理。

陈小姐说，小区安装了富友公司的智能快件柜，之前有包裹时，富友平台会发送短信提供取件码，而最近短信不再提供取件码了，不过可以通过微信公众号查询，虽然麻烦点，但也能接受。可是昨天收包裹时，微信公众号也不再提供取件码，要求安装富友收件宝APP才可以。

“APP太多会影响手机运行速度。”陈小姐认为，富友公司此举不合理，向客服投诉也无果，无取件码包裹取不出来，致电派送包裹的韵达快递员，快递员也没有反馈。一气之下，陈小姐投诉给电商卖家，申请退款。

昨日记者也致电上海富友金融网络技术有限公司400客服，客服工作人员告诉记者，目前公司在推广收件宝APP，怕泄漏密码信息，短信等不再提供取件密码的信息。如果客户对于安装APP不认同，还可以拨打400客服电话，通过语音查询获得取件码收取包裹。

记者昨日向福州韵达快递公司反映，有关人士表示，快递员未征得客户同意，就将包裹投放在快件箱，已进行批评处理，并向客户道歉，将尽快送货上门。

走访中，记者发现随着一些小区驿站和投递箱的投放，快递员偷懒不送货上门的投诉开始增加。对此，闽君律师事务所卓文彬律师认为，快递员工作强度大，辛苦可以理解，但是消费者付了快递费，从合同的角度来看，快递需要送达客户手中，签收完毕才算履行完合同。