福州开通企业诉求服务通道 依托12345系统24小时受理

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福州开通企业诉求服务通道 全天候受理提升时效

福州新闻网9月8日讯（福州晚报记者张笑雪）今天，福州市正式开通企业诉求服务通道，24小时受理企业对政府和部门的咨询、求助、投诉、举报、建议等五类诉求。各类企业可通过“12345”政府公共服务系统的网站、热线电话、短信、传真、邮箱、微博、微信等向企业诉求服务通道提出诉求。

企业提出诉求

有7种方式

根据市委办公厅和市政府办公厅日前印发的《福州市“智慧福州”管理服务中心工作方案》和《关于建立服务企业长效工作机制的意见》，企业诉求服务信息化平台是利用市智慧中心“12345”政府公共服务系统新开通的企业诉求服务通道，全天候24小时不间断受理全市各类企业对本市各级政府及相关部门的咨询、求助、投诉、举报、建议等五类诉求。

企业可通过以下方式提出诉求：“12345”热线电话（0591-12345）、短信（移动用户编辑“诉求内容”发送到1065730123456，联通用户编辑“诉求内容”发送到13405912345）、传真（12345-1-4）、邮箱（12345@fz12345.gov.cn）、微博、微信（通过微信搜索“福州12345”，关注微信号，填写诉求）、“12345”网站（http：//www.fz12345.gov.cn/）。

对企业提出的诉求，服务流程主要分为8个步骤。

企业通过12345系统的网站、热线电话、短信、传真、邮箱、微博、微信等向企业诉求服务通道提出诉求；企业诉求服务通道受理企业诉求；市“智慧福州”管理服务中心将诉求件批转给责任单位；责任单位办理并回复诉求件；市“智慧福州”管理服务中心审核责任单位的回复意见；市“智慧福州”管理服务中心将回复意见反馈给企业，企业凭诉求件编码和验证码查询责任单位的回复意见；企业对责任单位回复意见进行满意度评价和评论；市“智慧福州”管理服务中心对企业进行回访。