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长乐打造城市管理服务平台 推行“三位一体”服务模式

2015-08-30 08:33:01  来源:东南网  责任编辑:林晨   我来说两句
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长乐打造城市管理服务平台,推行网格化服务、民情收集、代办服务“三位一体”服务模式

城市管家,有你有我

东南网8月30日报道(福建日报记者 龙友情)

近日,长乐市出台意见,建立网格化服务、民情收集、代办服务一体化奖惩机制,明细督查通报、评选表彰、绩效考评等规定。至此,该市“三位一体”便民服务工作模式有了进一步的刚性制度约束。

2012年5月以来,长乐以建设全省加强和创新社会管理综合试点市为契机,打造“12319”城市管家服务管理平台。该市还以此为依托,推行网格化服务、民情收集、代办服务“三位一体”便民服务工作模式。

“‘三位一体’,民情渠道更畅通,既有利于提升便民服务,又有利于增进和谐稳定。”长乐市相关领导说,“落实省里提出的‘三化一龙头’(立体化防控、多元化调解、网格化服务,以落实综治责任为龙头),也有了更可靠的抓手。”

打一个电话,就可反映问题

一段时间来,长乐市郑和西路某酒家有制冷机器昼夜运行,声音很大,影响周边市民休息。最近,市民林先生致电“12319”反映情况,接线员详细记录相关情况后,当天即派单给长乐市环保局。

市环保局工作人员现场了解情况后,将噪音来源——该酒家的3台海鲜池制冷泵拆除,并将办理情况回复给管理平台。网格巡查员随即去现场拍照核实情况,确认问题已解决。长乐市城市管理服务指挥中心即致电陈先生反馈问题办理情况,事情得到圆满解决。

2012年5月,长乐率先打造“12319”城市管家服务管理平台,开启了城市精细化服务的新探索。

管理平台将长乐城区划分为25个责任网格124个基础网格,每个网格配备巡查员。由于整合社会综合治理、数字城管指挥、公共场所监管等十大系统,平台开通的“12319”24小时服务热线可受理的服务范围包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化等,涉及市民生活的方方面面。

“群众只要拨打一个电话,就可反映问题,参与城市管理,初步形成政府组织、部门联动、社会协同、公众参与的‘大城管’工作格局。”长乐市城市管理服务指挥中心副主任陈松泉说。

该中心还开发一款“爱长乐”手机软件,市民下载后,发现涉及城市管理和服务方面的问题,就可用手机拍照,发到管理平台求助。

“只要5分钟,就能将问题类别、文字描述、现场图片、地理坐标等信息,发送到街道或其他责任单位,并以短信提醒责任人办理的时限。”长乐市综治办负责人说,较之传统的部门被动服务,管理平台提供主动服务,大大提高了工作效率。

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