台风期间数十条公交线改道 “活地图”实时导航

福州新闻网8月13日讯（福州晚报记者 张秀冰 通讯员 王惠敏）台风“苏迪罗”8月8日侵袭福州，城区不少行道树被风吹倒，多条道路被淹，一切都乱了套。9日当天市区有半数公交被迫停运，数十条线路改道。为了方便市民咨询，福州公交集团的“活地图”——968803热线客服人员，实时从前方获悉公交最新动向，为打进热线的市民“导航”，给众多无助的乘客带来阵阵暖意。

林丽惠原是公交265车组导乘员之一，后转岗至福州公交集团968803热线从事客服工作。8日晚，她已连续工作10多个小时，刚被同事从热线席上接替下来，她听说次日上班的同事因道路被封困在家中，立刻毫不犹豫地表态“我来替她”。最终被公司领导强行要求回去休息。

9日清晨，林丽惠再次回到了客服中心，还为大家送来了热粥。原来她摸黑回家后，专门为还在岗坚守的同事准备了早餐，天一亮就送到了客服中心。

“9日清晨的雨依旧很大，一身污泥的丽惠，顾不上清理，就招呼值守了一夜的我们赶紧吃早餐，自己又一次坐到了熟悉的热线接听席上，开始了新一天的工作。”林丽惠的同事们感动地说，9日晚上，台风逐步远去，当大家让已经坚守了两天的林丽惠次日休息时，却遭到了她的拒绝。

记者了解到，台风“苏迪罗”侵袭福州后，福州公交集团将968803客服中心作为抗台抢险后方指挥中心，对内承担线路调度、信息汇总、指令传达等关键任务；对外肩负起为市民指路，为候车乘客提供出行帮助的重要使命。

受台风影响，市区从8日开始大面积停水停电，网络通信信号十分不稳定。客服中心8日中午断电后，电脑、传真机、复印机等办公设备都无法使用。随着夜色临近，风愈大雨愈急，此起彼伏的电话铃声不断传来前方因积水、断树导致线路停运、改道的信息，与各种路况、线路信息相伴而来的是许多仍在站点候车的市民以及受困于车厢的乘客打进的热线。

“没电，我们有双手，一样可以为乘客指路。”客服中心班长尤燕容说，当时没有电，客服人员只能依靠笔和纸，采取手抄的方式逐条抄写改道、停运信息，由于前方路况信息在不断变化，有的刚抄好的改道信息马上又要修改。她们逐条核实停运及改道线路周边路况信息，务求在第一时间为打进热线的乘客提供准确、及时的帮助。仅8日晚间，公交集团就有96条线路受台风影响暂时停运，33条线路受道路影响提前收班。

园林人员处理倒伏树木，电力人员抢修线路，排水所人员排除积水……台风过后，我们看见一线不少辛苦的身影，其实也应该对在幕后默默奋战的968803客服热线人员说声，你们辛苦了。