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手机流量3秒20M的速度"暴溜" 福州市民欠费上千

2015-08-07 08:41:07 刘世泉 来源:东南网  责任编辑:张海燕   我来说两句
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东南网8月7日讯(海峡都市报记者 刘世泉 实习生 赵均成) 深夜时分,人还在睡梦中,手机竟然以3秒20M的速度“溜”走。昨日,福州市民刘依伯拨打本报热线95060说,他在8月3日如往常一般充值话费时,发现自己这个月竟然欠费1000多元,一查才知道自己在7月16日凌晨,手机流量突然迅速“溜”走,两个小时之内竟然用了10G的流量,这令刘依伯郁闷不已。

以3秒20M的速度“偷溜”近两小时

据刘依伯介绍,他使用的是一家运营商的套餐,套餐里面包含本地1G流量、国内1G流量和定向1G流量。因为家里有安装无线路由器,所以他在家基本都是使用WIFI上网,手机套餐里每月的3G流量经常用不完。

本月3日,刘依伯像往常一样充值了120元话费,但收到的充值成功短信让他着实吓了一跳:短信显示当前号码欠费1015元。对此,刘依伯感到匪夷所思,立即向运营商客服人员询问,客服给出的答案是本机欠费属实,但是对于流量使用突然猛增的原因并不清楚,需要刘依伯自行上网上营业厅查询流量使用的具体情况。

从网上营业厅查询到的流量情况,让刘依伯感到不可思议。流量清单显示,在7月16日凌晨3点38分,刘依伯手机流量突然暴增,以每3秒“偷跑”20M的速度迅速流失,并一直持续到早上5点30分,不到两个小时的时间里,竟然用了10G的流量。

哪个软件出问题 运营商没能告知

刘依伯说,此前他曾向运营商进行投诉,但工作人员只告诉他费用可以减免,没有告诉他到底是哪里出了问题。“不是费用问题,我希望运营商告诉我异常的流量到底去哪儿了。如果是软件的问题,那我就把‘偷’流量的软件卸载了。现在都不知道哪里出了问题,再出现这问题怎么办。”

“如果是看电影的话,手机流量流失不会那么稳定。”对此,运营商一名负责人解释说,经过调查,刘依伯的流量异常流失系手机中毒导致的,但由于涉及个人隐私,运营商无法对客户手机端的操作进行监测,因此具体是哪一个软件或者环节出现问题,运营商无法得知。

那刘依伯的手机为何欠费还能使用呢?上述负责人表示,当晚运营商的后台已检测到刘依伯手机异常流失的情况,并发短信进行提醒。由于刘依伯的手机采用的是后付费制,只有在每月7日出账时才会根据情况进行停机处理,因此当晚虽然发现了刘依伯流量异常,但没有及时切断其通讯。

“建议刘依伯将手机拿到厂商进行杀毒处理,并进行检测。”该负责人表示,由于刘依伯是首次出现流量异常的情况,由此产生的异常话费可以退还(现已退)。如果再次出现这样的情况,公司将进行收费。

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