男子来榕住格林豪泰快捷酒店 身上发痒半夜退房
| 2015-07-28 09:15:44 来源：福州晚报 责任编辑：张海燕 我来说两句 |
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酒店人员“变调” 负责人解释 昨日15时30分许，记者电话联系格林豪泰快捷酒店三坊七巷店，当记者表示希望找到酒店负责人了解刘先生投诉一事时，酒店人员在电话机旁一番商量，有人称“直接把电话挂了”，就挂了电话。记者随后前往酒店，找到了酒店负责人张先生，谈到挂电话一事时，前台酒店人员称“以为是诈骗电话”。 就顾客投诉一事，张先生称，当天店内剩下的房型小于顾客原本入住的房间，因此顾客没有接受酒店提出的换房措施。酒店派经过培训的保安为顾客更换被单和床单，但在这一过程中，顾客选择了退房。张先生承认，店方和顾客沟通不到位，才导致纠纷发生。 至于店方卫生问题，张先生称，酒店的床上物品都经过消毒清洗，刘先生回酒店时间晚，皮肤肿痒是否和酒店房间床上物品相关，目前还无法确定。关于沙发上的污渍，张先生称，由于酒店离省妇幼保健院很近，有病患入住酒店时，可能将药液误倒沙发上，酒店虽进行清洗，但污渍无法清除。 张先生告诉记者，店方会跟进处理消费者的投诉。 |
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