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互联网大佬抢占家政市场 福州传统家政加快自救

2015-07-21 10:01:38 莫思予 来源:福州日报  责任编辑:张海燕   我来说两句
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福州新闻网7月21日讯(福州日报记者 莫思予 实习生 蒋雅琛)随着网络家政公司被越来越多市民所接受,榕传统家政正快马加鞭展开自救。有专家指出,家政行业的内核始终是服务,唯有夯实质量基础,才能真正俘获消费者,实现长久发展。

互联网大佬布局家政业

近年来,互联网大佬纷纷布局家政业,58同城、美团、淘宝等互联网巨头“群雄并起”,争相抢占家政市场。

今年刚入夏,58同城就在福州展开了“绚丽夏日,净享温情”上门保洁的福利大派送。在正大广场,“58到家”的展位前每天都有不少好奇的市民上前咨询。现场工作人员告知,“58到家”是58同城旗下的自营生活服务,近期正在做推广活动,在福州设置了十多个摊位,日常保洁30元/小时,2小时起约,活动现场登记后就能享受2小时20元的保洁服务。

面对互联网家政公司如此大力度的优惠推广,以及各类家政APP纷纷上市,榕传统家政公司危机重重。“58同城等巨头有资金、有客户沉淀,再加上统一培训、统一装备等优势,低价抢占市场。”有业内人士坦言,福州传统家政公司客户正在大量流失。

中小家政加快自救

“从去年至今,福州中小中介保洁订单流失严重,有的高达5成,有的小中介只能靠保姆业务勉强维生。”榕家政业内人士称,部分家政企业已开始自救。

“只有整合抱团,完善产业链,才能抵挡互联网的冲击。”中青家政赵总认为,只有完善自己,整合抱团,才能抵抗冲击。据介绍,去年,中青家政就和鑫兴源等5家家政企业整合成了新的家政公司。不久前他们与红帽子等实力雄厚的培训机构合作,将业务延伸到托管、教育等方面,扩大服务半径。

深度清洗空调、专业除白蚁……28352835等家政企业则在专业化和个性化服务的路上积极摸索。省家政服务公司推出上门服务等吸引优质客户,雪品家政则在寻求资金,吸引专业化团队合作。

家政行业的内核始终是服务

对此,华南女院家政学教授余荣敏表示,互联网只是一个平台,家政行业的内核还是服务。

“互联网时代客户购买服务会变得便利,但客户在使用产品时却未必有愉快的体验。”余教授指出,榕家政行业存在的问题主要有两个方面:一是家政服务人员素质普遍偏低,从业队伍不稳定,岗位培训的机制还不完善,服务标准还不规范,这些都会影响服务品质;二是家政企业基本是小微企业,提供的服务内容比较单一,服务的类型和层次有待提升。

余教授认为,目前家政企业应该把重点放在提升线下服务品质上,将服务规范化,提高客户满意度。“只有将线下的服务品质提升了,线上和线下才能较好地连贯起来。”余荣敏说。“‘互联网+’是未来的趋势,将来可能所有的行业都需要使用这种现代化的营销形式来面向客户,但前提是产品质量过关。”

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