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榕现汽车售后服务网络平台 可自备配件预约安装

2015-07-03 08:17:09 李思玲 李拯 来源:东南网  责任编辑:张海燕   我来说两句
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东南网7月3日讯(海峡都市报记者 李思玲 李拯)市民买车后,要定期为爱车做保养,可是去一些4S店,往往是配件、服务一口价,价格不透明。近日,福州出现本土汽车售后服务平台,市民可自备配件,登录该平台,预约商家进行安装。目前,该平台正在进行内测,下周开始,市民还可对102个商家进行评价,进入该平台和上淘宝网一样,可对商户的服务质量和价格进行比对选择。

上述平台提供的服务可让汽车维修价格更透明,但也有市民担心,商家会不会不认车主自买的配件、预约服务质量是否有保证等。省汽车服务行业协会认为,汽车服务O2O将成为趋势,但还需引导和规范。

配件和服务价分离

昨日,记者通过微信登录上述平台,平台上有上门清洗汽车空调、洗车等服务,此外还有一项为“更换机油”,写明工时费为45元。

“市民可以自行购买机油,通过平台选择商户,预约上门或到店更换。”平台负责人说,平台提供上门和到店两种服务,都接受市民自备配件。

据介绍,该平台目前已经吸引102家汽车服务商户加入,半数以上认可市民自备配件。今后还可提供上门或到店更换刹车片、行车记录仪等服务,并且将把各商户的服务价格公布在平台上,就像淘宝网一样,也接受市民评价。目前,这些功能还在进行内测。昨日,记者登录内测网站,在搜索栏输入“更换轮胎”,所有商户的相关信息都弹出,服务价格从20元到40元不等,同时可看到商户的基本信息、信用等级等。

记者从省汽车服务行业协会了解到,目前全省有逾万家汽车售后服务企业。据不完全统计,去年至今,福州有7家企业创建了O2O平台,不过这些企业提供的多是自有门店或其他联盟商家的服务。而汽车售后服务平台还是首次出现。

市民担忧二次消费

记者了解到,此前,不少汽车养护服务商家都不接受市民自买配件,将配件和服务统一报价。市民认为,价格不透明,难免有“挨宰”的嫌疑。

市民卢先生此前向本报反映,爱车发动机声音变大,到4S店维修,店员告诉他维修要3000多元。他又咨询其他店,但最低报价也要800元。最郁闷的是,不管是4S店还是维修厂,都不告诉他具体要换什么配件,只报价钱。之后,他通过朋友帮忙找到一位修理工,检查发现只是发动机气盖垫老化了。最终,他到汽配城花60元买了气盖垫,再付给维修工70元工时费,总共只花了130元。

“如果自己购买配件,通过平台预约,商家会不会以配件不合格为由,要求重新购买呢?”对于汽车服务“淘宝网”的出现,采访中,不少市民表示认可,但也提出了担忧。前述平台负责人说,如果商家称配件不合格,而市民坚持要求安装,商家必须安装,如果强制要求再在商户购买配件,市民可向平台投诉。

可视车况选购配件

“将配件和服务分开,通过平台预约服务,更加直接、省钱。”省汽车服务行业协会相关人士说,自备配件,比如通过网络购买,可省去生产厂商到消费者的流通环节,价格更透明。

该人士说,汽车服务O2O模式,将成为一种趋势。不过,目前还没有明确的规定对平台进行监管,需要对平台进行引导、规范。平台在吸引商家入驻时,也应严格进行认证、筛选。

省汽车服务行业协会提醒,如果车辆在保修期内,还是用原厂件比较好。在整车质保期过后,一些不涉及核心、安全方面的雨刮、坐垫等零配件,车主可选择正厂件、品牌件,选择原厂的意义不大。类似润滑油、火花塞这样的配件,以及车载导航、音响这样的用品,可以选择品牌件,它们的质量很可能比原厂件更好,而且价格还更便宜。

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