体博会临近参展商遇郁闷事 两月前订房却被取消

酒店称订单取消

获得消费者同意

昨日,记者联系7天连锁酒店福州台江万达广场店的工作人员游经理。游经理称,5月4日晚到5月5日凌晨,管小姐曾多次电话联系酒店,反映订单遭店方单方取消。游经理坚称,在电话征得消费者同意之后,酒店才取消对方的房间订单。

游经理告诉记者,近期福州要办体博会,管小姐下了20个房间订单,未支付任何费用,近期店方房间资源紧张,为避免影响酒店的房间预订生意,店方“3天前”致电顾客,在征得对方同意后,取消了订单。当记者问及致电消费者一方的方式及时间时,游经理称酒店前台人员通过座机联系了顾客,但不清楚拨打电话的具体日期及时间段。

昨日的采访中,管小姐称,她特意从通讯运营商处获取丈夫电话5月2日到5月5日上午的通讯记录详单。记者注意到,在这份详单中,并无来自福州的座机号码。游经理坚称肯定打过电话,月底向通讯运营商交话费时,同样可以打出通讯详单证明打过电话。当记者表示眼下能否证明酒店打过消费者电话时,游经理称要调看监控视频才知道。

昨日,记者就管小姐反映的情况,咨询了福建八闽律师事务所的林柏冬律师。林律师分析认为,如果消费者能够举证酒店未曾致电,酒店又拿不出有力证据举证自身打过电话,那么,消费者有权要求酒店赔偿单方取消订单后造成的损失。林律师认为,消费者可通过工商部门维权,让酒店赔偿差价损失。