福州：4S店修车收费藏猫腻 重复收费多收万余元

4S店：未换零件也收费存在误会

吉诺福特4S店的一名服务经理日前证实，确有这样一部福特锐界越野车到店维修，对车主的质疑，她做了如下回答。

问：为什么会多出1万多元的费用?

服务经理：这个单子只是预收单，并非最终结算清单。当时用户急着提车，所以还没具体核对实际维修费用，就先收了预收款，客户随后开走了车。最终会结合实际更换的零件，具体和客户核对维修清单，并出具一份结算清单，对客户预付的钱多退少补。目前也已将多收客户的钱退给了他。

问：为什么维修单上会有相同名称，而费用不同的物品?如“气囊电脑”，一种收费6800元，一种两个才收费1118元。

服务经理：这是两个不同的物品，名称是公司规定命名的，虽然名称相同，但二者编码不同。

问：相同的物品，为什么名称又不相同?如价格都是6800元，但一个名叫“电脑版”，一个叫“气囊电脑”?

服务经理：这两样物品的使用功能一样，但型号不同，且编码也不同。当时预估车子维修部件时，由于零件不符合车型，所以又重新调出相符的一种零件，而不符的零件退库没成功，所以预收单上才出现了这一款项。最终和客户清算时，会按具体实际维修费用结算。

问：客户说安全带没换，为什么会多收这一款项?并且客户投诉说店里员工告知他更换了安全带?

服务经理：原先是要更换的，所以预收单上才有这一款项。但后来更换安全带的费用需要客户自付，而客户说不用更换，最终安全带并没有被换下来。但最初的接待员不在店内，另一不知情的旧件管理员将其他车辆换下来的旧安全带误以为是这位客户的，这是与客户沟通不恰当才引起的误会。目前已沟通清楚，退还了多收的费用。