东方大厦楼上的珍爱网办公地点
福州新闻网4月3日讯 福州女青年小玲(化名)满心期待地到珍爱网线下平台征婚。可4个月过去了,她仍觉得没享受到网站承诺的科学匹配和贴心服务,反而把自己弄得心灰意冷。
前两天,她找到福州晚报说事释法版版主反映了自己的遭遇,希望有关部门能加强对网络婚介市场的监管。
交了1.58万元
成为金牌会员
小玲长相清秀,身高有1.6米多,身材苗条,是省级政府部门的公务员,家境也不错。按理说,以她这样的条件应该追求者众多。可实际情况却不是这样。由于交友圈子狭小,再加上小玲不希望将来的另一半也是公务员,所以她一直找不到结婚对象。
眼看着自己马上要30岁了,小玲有点着急。看到《非诚勿扰》电视节目上的很多嘉宾都来自珍爱网,她就抱着试试看的心理,于去年圣诞节前夕,在珍爱网上注册成为会员。她在网上留下了包括个人手机号在内的真实信息。
次日,珍爱网总部的一名客服人员多次打电话联系她。那名客服人员语气急切地说:“今天,珍爱网福州中心正好有个资深老师在那里开讲座。她之前成功配对了很多会员,你赶紧过去报名,机不可失。过几天,那个老师就要去外地出差了。”
在这名客服人员的再三邀请和劝说下,小玲于当天中午休息时间赶到位于东街口东方大厦楼上的珍爱网线下VIP婚介服务中心,见到了客服推荐的“资深老师”阿晶(化名)。
据小玲回忆,当时,她向阿晶老师详述了自己的情况及择偶要求。阿晶说:“你来珍爱网算是找对地方了。这里高素质的男会员很多,肯定能让你找到合适的对象。而且,我们这里有个完善的内部系统,会根据你的条件自动进行科学匹配,先进行全方位的细致筛选,然后再由专门的红娘为你选择最合适的人选。”
小玲听了十分动心,按照阿晶老师的要求,交了1.58万元,成为珍爱网的线下金牌会员,可享受为期5个月的“资深红娘一对一跟踪服务”。
珍爱网办公场所内分隔出很多小间,供会员见面聊天
红娘介绍的对象
没有一个达标
之后,红娘阿华(化名)就代替了阿晶,负责为小玲推荐男会员。小玲出于对珍爱网的“科学匹配系统”以及红娘的信任,一开始对相亲对象的身高、学历、收入情况、财产等方面都没提具体要求,只要求“人要好”。她以为珍爱网肯定会为她全方位考虑。
可不久后,小玲发现自己的这一想法只是一厢情愿。阿华先后为她介绍了两名相亲的男会员。这两人的家境都很差,工作也不稳定,而且内在素质也不行,谈吐粗俗。小玲大失所望。她怀疑是自己当初对征婚对象的表述不清楚,误导了红娘。
于是,她在母亲的陪同下,专程到阿华的办公室,详细列出了自己对男方的征婚要求,包括要有房有车,有正当工作,收入稳定。另外,对男方的身高、学历等方面也都做了要求。“我不是在乎钱财,而是希望通过提高经济方面的门槛,以筛选合适的优秀男生,免得太过空泛。”小玲解释自己为何开出这样的条件。
阿华说,此前没弄懂小玲的要求,接下来肯定会为她物色满意的男生。
之后,阿华又陆续为小玲介绍了六七个见面的男生,可他们的条件也都不完全符合小玲开出的要求:有的虽然收入不错,但学历不高;有的虽然有房有车,但没正当工作;有个男会员虽然算得上成熟稳重,但比小玲整整大了10岁,离异还带着个小孩。
说好不找公务员
红娘仍安排见面
最让小玲无法接受的是,小玲一开始就明确表示不接受公务员,但红娘安排的见面对象中居然还有一个是公务员,而且那个公务员前几年还和她在朋友安排的相亲活动中见过面,弄得双方再见面时都显得很尴尬。
“找到另一半是要靠缘分的,红娘介绍的人选不符合我要求,我也不强求。可让我生气的是,我感觉花了这么多的钱,没享受到应有的服务。”小玲说,红娘在她交钱时信誓旦旦地承诺,女孩子不方便开口的,包括拒绝男方再见面要求、以后谈婚论嫁时的礼金等,红娘都会替她向男方开口。可先前有两三个见面的男生对她很有意思,一再打电话或发短信邀请她。
小玲不好意思拒绝对方,希望红娘跟对方挑明。没想到,阿华却总是劝她:“我觉得这个男生不错呀,你再和他相处一段吧。感觉你将谈恋爱想得太浪漫,其实结婚生子就是那么一回事,日子总会归于平淡的。”而且,阿华基本上没有主动联系过小玲,每次安排相亲对象都是在小玲的催促下才完成的。小玲和男方见面后的情况,阿华也没有及时进行跟踪了解。
一名相亲对象称
见女会员如救场
有个与小玲见面的男生比较老实。他告诉小玲,在他入会一个多月的时间里,已经见了20多个女会员了,有时一天要见两三个,弄得他都应付不过来。可红娘仍然不停地安排他与女生见面,说哪怕只见个面聊几句也好,感觉像是找他救场似的。
小玲对珍爱网的服务感到心灰意冷,就向阿华提出退费,却遭到委婉拒绝。
福州晚报记者打电话向珍爱网福州中心的工作人员了解情况。对方表示,小玲的这种情况不符合合同中约定的退费要求,他们不可能退费。他们会进一步改进服务质量,希望小玲能继续接受他们的服务。
合同太“完美”
退钱基本没可能
记者认真看了一下“珍爱网线下VIP婚介服务中心·福州超梦店”提供给小玲签订的格式服务合同,发现上面压根就没提到珍爱网在何种情况下应当退费,只是笼统规定“在服务过程中应当与小玲保持紧密联系”、“根据小玲的征婚要求客观推荐会员”。合同里面倒是对小玲有很多限制性要求,其中特别规定:“在合同期内,小玲若因自身原因(如心态调整不好、调整工作等)造成中途退会或者撤除资料……服务费不予退还。”
“按照这份滴水不漏的合同,我根本退不回钱。其实走到这一步,退款已经不重要了,只希望能借助媒体的力量让大家知道这些征婚交友平台的真面目,不要盲目征婚。”小玲说。
业内人士:
网络婚介基本没有
自动匹配系统
一名曾在福州网络婚介市场工作过的老员工告诉记者,感情的事比较复杂,经常有一厢情愿的情况发生,所以婚介这个行业很难有具体的标准。
这名老员工说,大部分网络婚介公司根本就没有什么能自动匹配的内部系统,这只是他们的营销手段。他们对销售人员的培训和考核都很严格,但对服务却没怎么培训。像小玲先碰到的阿晶就属于销售人员,只管把人吸引入会,而阿华则属于后期服务人员。
这名业内人士接着说,网络婚介这个行业的收费也没有标准,网上平台一年只要交几百元会费,线下平台以前一年只要交两三千元,现在涨到上万元,有的甚至要几十万元,但可以讨价还价。
现在福州各婚介平台普遍面临着女多男少的问题,10个线下报名者中可能只有两三个男会员,而其中真正条件好的男生很少。即使有,也是在找对象方面挑花眼的。因为条件好的男生在社会上大多很吃香,早就找到女朋友或是结婚了,很少需要借助婚介平台。而优秀的女会员一抓就是一大把,这导致粥少僧多,婚介平台很难满足女会员提出的条件。
(福州晚报记者 陈鸿星 文/摄) |
