福州乘客质疑滴滴专车服务缩水 司机未主动开门

东南快报讯 近日,有市民张先生致电东南快报热线电话968977反映称,在福州乘坐滴滴专车的时候,并没有享受到上下车开门的服务,难道经常听到的很周全的服务仅仅是说说而已?滴滴专车方面昨日回应,乘客在服务结束后可直接在软件内进行评价和打分。当周累计评价不达标的司机都将不再给其派发订单,直到重新培训合格后方可接单。滴滴专车方面也会对司机的服务礼仪进行培训和监管。

乘客反映滴滴专车司机服务不到位

据了解,滴滴专车一直以来一直强调专车的优质服务,上下车司机主动开关车门,车内提供免费的矿泉水和纸巾等。

前两天,市民张先生通过手机APP预约了一台滴滴专车,订单提交成功后显示车型是丰田凯美瑞。几分钟后,这辆专车到达红星美凯龙广场。司机于师傅穿着西装,看起来十分职业。但自己在车外站了一会儿,发现司机并没有为自己开车门的意思,而是一直在车里等候,而车辆到达目的地后,司机也没有主动询问他是否需要开门。

作为首次使用滴滴专车的张先生表示,他并不是苛求司机一定要开门,但既然商家打出这样的宣传,就应该做到。

事实上,反映滴滴专车司机服务不到位的乘客远不止这一位。另外还有乘客反映,上车之后,发现车内也并没有提供免费的矿泉水。

东南快报记者分别乘坐了三辆滴滴专车进行体验。其中一位司机在记者上下车前,都要求要给记者开门,在车上时提示记者备有免费的水。还有一位司机主动询问是否需要开车门。而剩下一位则没有类似的表现。

不过,东南快报记者注意到,在每次订单支付完成后,系统会自动请求乘客就司机的表现作出评价,以监督司机是否存在没主动开车门、车里没有水、没有道别、车内不整洁等问题。

滴滴专车回应

司机无法开车门要作出解释

乘客也可对服务作出评价

就乘客反映的问题,滴滴专车公关部华南区高级公关经理李玫表示,乘坐滴滴专车时,有时候由于现场条件不允许,比如,在车流、人流量比较大的主干道上,司机无法为乘客上下车开门,但是滴滴要求,在乘客上下车时,司机要对此做出相应的说明和解释。

此前滴滴和快的联合发布了《互联网专车服务及乘客安全保障标准》,其中就要求了驾驶员入职前必须通过严格的培训与考试,包括服务礼仪等。

不过,她也表示,虽然在专车车辆和司机方面都做了严格的要求,但这还并不能保证万无一失。为此,滴滴方面还通过互联网和GPS定位等技术手段,对驾驶员服务记录、服务路线安全监管、服务态度和驾驶员连续工作时间进行全面监管。

李玫称,乘客在专车服务结束后可直接在软件内进行评价和打分。当周累计评价不达标的司机都将不再给其派发订单,直到重新培训合格后方可接单,超过三周评价不达标的司机将直接解除合同。

(东南快报记者 周强)