福州乘客质疑滴滴专车服务缩水 司机未主动开门

滴滴专车回应

司机无法开车门要作出解释

乘客也可对服务作出评价

就乘客反映的问题,滴滴专车公关部华南区高级公关经理李玫表示,乘坐滴滴专车时,有时候由于现场条件不允许,比如,在车流、人流量比较大的主干道上,司机无法为乘客上下车开门,但是滴滴要求,在乘客上下车时,司机要对此做出相应的说明和解释。

此前滴滴和快的联合发布了《互联网专车服务及乘客安全保障标准》,其中就要求了驾驶员入职前必须通过严格的培训与考试,包括服务礼仪等。

不过,她也表示,虽然在专车车辆和司机方面都做了严格的要求,但这还并不能保证万无一失。为此,滴滴方面还通过互联网和GPS定位等技术手段,对驾驶员服务记录、服务路线安全监管、服务态度和驾驶员连续工作时间进行全面监管。

李玫称,乘客在专车服务结束后可直接在软件内进行评价和打分。当周累计评价不达标的司机都将不再给其派发订单,直到重新培训合格后方可接单,超过三周评价不达标的司机将直接解除合同。

(东南快报记者 周强)