福航"槽点"引众媒体关注 网友：请别让大家失望

东南网3月20日讯(海峡都市报记者 周德庆 施建华）

关注理由 作为福州首家本土航空，福航航班却看不到明显的福州特色，而曾经引发市民期盼的“低价优势”，也因“优惠不明显”遭乘客吐槽。海都报昨日相关报道被国内数十家媒体转载，人民网还以《福州航空公司，请别失去“家门口的市场”》为题配发评论，希望福航千方百计凸显福州文化特色，通过软实力“黏住”乘客。

不少读者、网友也通过来电、评论等方式，为福航服务质量的改善，提出善意的批评和建议。昨日下午，福州航空在其新浪官微上回应称：一定会虚心接受大家批评，更加严格要求自己。

“槽点”引众媒体关注

昨日，海都报关于福航的独家报道见报后，新华网、人民网、中国新闻网、新浪网、凤凰网、网易网、民航资源网、中国民用航空网等数十家门户网站和行业权威网站转载报道此事。

针对乘客对福航的“吐槽”，人民网福建频道还特意发布一则微评——《福州航空公司，请别失去“家门口的市场”》。

评论说，作为定位“福州首家本土航空公司”的福航，“从去年底正式开始运行，省市领导及社会各界都给予极大关注，并寄予厚望。”

评论指出，“既言‘本土’，顾名思义：第一，肯定是要千方百计凸显福州文化特色，通过软实力‘黏住’乘客;第二，服务好本土市民，让当地乘客群体对福州航空品牌产生好感与信赖，最后提升为忠诚度。

一家既谈不上彰显本土文化特色、在服务上又不尽如人意让乘客忍不住爆料的‘本土航空公司’，真不知它凭什么在日趋激烈的民航市场中站稳脚跟?”

评论称，“无论从哪个角度看，福州都是福航的‘根据地’，是它必须想尽一切办法深耕细作好的市场。只有靠优质的管理与服务在本土市场占有一席之地，才谈得上向外发展，也才谈得上与其他航空公司抗衡。如果失去‘家门口的市场’，福航何去何从，真让人担忧。”

网友：福航要有特色，才能赢得市场

昨日，有不少网友在机票价格、福州特色、机舱卫生、餐饮服务等方面，继续“吐槽”：福航在机票价格上和同类航班比，没有太大价格优惠。

虽然距离福航首航不到半年，但在运营过程中，仍然收到了一些乘客的投诉。海都记者昨在微博上看到，一名为“CHENBIGYO”的网友曾于2月8日在微博上投诉，福州航空因为飞机故障导致延误，却没能提前告知乘客，乘客直到登机时间才获悉无法顺利起飞。而福航官微当天在该微博上解释称，已提前群发短信，可能乘客手机录入不规范，机场通知是否到位，仍在调查中。

还有不少网友通过在线评论等方式，为福航提出了善意的建议。网友“蓝胡子”说，“(福航)更为细致的服务举措及差异化服务等软件必须跟上，确实要有特色才能赢得市场。”网友“时光机去过的地方”说，“被(乘客)吐槽说明大家都很看重(福航)，努力吧，请别让大家失望。”

昨日下午，福航在新浪官微上回应：“最近有人吐槽小福家的飞机卫生和服务不够好，小福很心塞。自去年10月首飞，小福严格要求自己做到最好，以回报各位乡亲父老。被吐槽不要紧，小福一定会虚心接受大家的批评，以后更加严格要求自己，努力成为白富美。”

昨日下午，记者致电福航客服热线，就乘客所吐槽的相关问题，向福航提出采访要求，以作进一步核实、求证。客服表示，会将记者的采访请求转给相关工作人员。截至昨晚9时，记者尚未收到福航对有关问题的回复。