市民微信买发霉蛋糕自认倒霉 微信购物难维权

福州新闻网3月16日讯 网络通讯日益发达的今天,无需注册公司或实名认证,通过一个微信账号就可开展微信商业,把朋友圈变成一个网店平台。然而,记者调查发现,这种利用熟人关系开展的微信购物存在诸多安全隐患,如何维权成了难题。

买到发霉蛋糕自认倒霉

昨日在上海读书的毛小姐向本报官方微博@福州日报求助,称她的母亲2月份在微信上通过福州的“小林代购”,花4400元买了一款韩国知名品牌的双肩包,但拿到货后毛小姐向专业人士及品牌专柜请教,发现外包装的印花、包的铜牌编号及饰品的位置,都与正品不符。于是她让母亲联系这名微商提出退款,对方予以拒绝,允诺换一个小号的包。但毛小姐拿到新换的包时,还是认为不像正品。她提出退款,又被拒绝。

在毛小姐与该微商的对话中,记者看到,微商林先生表示,毛小姐出示的证据不能证明包是假的,而自己愿意换货也不代表卖的是假货。毛小姐将换货的包寄回后,林先生态度大变,最终将毛小姐的微信删除。

“财物两空”的毛小姐向上海警方报案,但由于是异地购物,对方称难以受理。毛小姐又拨打12315,工作人员表示卖家不是商户难以受理。

市民王先生也被微商“坑”过。“一个熟人在朋友圈开了一家‘蛋糕店’,几乎每天都发一些蛋糕图片。”王先生告诉记者,出于朋友间的情谊,他买回来尝一下,却发现蛋糕不新鲜,有几个已发霉。但碍于情面,他只好自认倒霉。

朋友圈里消费容易维权难

记者调查了解到,与毛小姐、王先生有相似经历的有不少人,商家资质难以确认、平台维权投诉无门、熟人关系不便处理等都是消费者遇到的问题。

有海外商品代购经验的余小姐告诉记者,现在微商门槛太低,如果不是认识的朋友最好不要相信,“淘宝起码还需要个人卖家进行实名身份认证,同时有一套相对完善的售后管理体系,而微信作为社交软件目前并没有畅通的维权投诉平台,一旦出现质量问题很难追回损失”。

个人交易投诉消协不受理

在微信交易中,消费者如果遇到维权问题,可以拨打12315投诉吗?记者就此咨询省消委会。工作人员表示,12315平台主要处理的是商家和消费者之间的消费纠纷,“微信朋友圈中的交易,大多属于个人与个人之间的私下交易,其纠纷不在消协的受理范围之内。消费者如果想要挽回损失,只能通过民事诉讼来解决”。

对于日益增加的微信购物投诉,微信方面也发表声明回应:微信并非交易平台,对售假行为没有判断定性能力,打击售假行为需要用户提供线索,同时依赖商标权利人来验证售价是否属实。据悉,微信将在4月份上线品牌维权在线平台——“微信110”,为用户开放提交微信售假线索的入口。

省消委会建议市民,在网上购物时,应该尽量选择到正规电商处购买。如果选择微商,应选择有实体店的卖家,充分了解卖家信息后再消费。同时,消费者在购物时,应该妥善保留支付凭据、通话记录和卖家信息,作为向微信平台投诉的证据。

(福州日报见习记者 柯竞 林晗)