市民微信买发霉蛋糕自认倒霉 微信购物难维权

个人交易投诉消协不受理

在微信交易中,消费者如果遇到维权问题,可以拨打12315投诉吗?记者就此咨询省消委会。工作人员表示,12315平台主要处理的是商家和消费者之间的消费纠纷,“微信朋友圈中的交易,大多属于个人与个人之间的私下交易,其纠纷不在消协的受理范围之内。消费者如果想要挽回损失,只能通过民事诉讼来解决”。

对于日益增加的微信购物投诉,微信方面也发表声明回应:微信并非交易平台,对售假行为没有判断定性能力,打击售假行为需要用户提供线索,同时依赖商标权利人来验证售价是否属实。据悉,微信将在4月份上线品牌维权在线平台——“微信110”,为用户开放提交微信售假线索的入口。

省消委会建议市民,在网上购物时,应该尽量选择到正规电商处购买。如果选择微商,应选择有实体店的卖家,充分了解卖家信息后再消费。同时,消费者在购物时,应该妥善保留支付凭据、通话记录和卖家信息,作为向微信平台投诉的证据。

(福州日报见习记者 柯竞 林晗)