乘客信息泄露骗子得手　厦航回应系统遭黑客入侵

福州新闻网3月14日讯 “在骗子面前毫无隐私可言,航空公司把我们的个人信息泄露出去,害我差点被骗。”连日来,不少市民向本报官方微博@福州日报反映。

市民王小姐告诉记者,前几日,她通过厦航官网预订了一张14日从福州到上海的MF8573航班机票。没想到,昨日中午,她收到一条“400”号码发来的短信,称因机械故障,航班取消,请联系客服办理改签或退票。

由于短信上有王小姐的姓名、航班和座位号等信息,她信以为真,急忙根据短信上的“客服”电话和“厦门航空”联系。“电话拨通后,对方提醒我要退票或改签。”王小姐想改签,对方说要收20元手续费,并让她提供银行卡号,这让她警觉起来,上网一搜,发现短信所提供的号码可能是诈骗电话号码。

而市民郑先生就没那么幸运了。他按短信提供的号码拨打过去后,对方让他交20元手续费,“因为金额不多,也害怕耽误行程,我就没有多想”。郑先生告诉记者,随后他登录网银按对方提供的账户识别码输入4位数字后,银行卡上被扣掉相应的钱数。

“我意识到自己遇到了骗子,打厦航电话,得知航班没有取消。”郑先生说,但让他感到不解的是,为何自己通过正规渠道购得的机票,个人信息却落入骗子手中。

昨日,记者以帮王小姐改签机票为由,拨打了短信上的电话,对方以“确保资金不流失”为由,要求记者提供银行卡账号及账户余额,并要精确到分。当记者告诉他卡里有2220元时,他表示可以关联账号,让记者登录网银。随后,记者将卡内余额转出,告诉对方现在卡里只有20元时,对方马上表示,因为系统升级,记者之前提供的账号关联失败。

是什么原因导致个人信息落入骗子手中?当遇到类似短信时,应如何识别?记者就此拨打厦门航空客服热线。

“由于系统遭黑客入侵,我们已多次收到乘客的投诉。”客服人员告诉记者,航空公司目前正在进行系统升级。

客服人员表示,乘客如果收到类似短信,可到航空公司官网或致电客服进行查询。她还提醒,如果是因为航班取消而改签后续航班,旅客不需承担任何费用,航空公司会免费为旅客提供改签服务,更不需要旅客提供银行账号。

(福州日报见习记者 林晗)