山竹团购价标错续 多数客户不接受退款或补差价处理

“果然如此”团队的工作人员在打包准备好的山竹

因疏忽致山竹团购价格出错，面临损失超百万元

“果然如此”的创始人蔡宜军依然有些担忧

□东快记者黄弘妍/文吕诚/图

3月9日晚21时许，福州水果电商“果然如此”的山竹团购活动因操作失误，1份6斤装的山竹从149元“骤降”到1.49元/份，开团3个小时，8000份山竹就被一抢而空。如果全部发货，损失将超过百万元。昨日经本报报道后，该事件引发全城关注。（详见：149元/份的山竹错标成1.49元/份出售 福州一商家面临百万元损失）

“受到媒体关注我们很诧异，这两天也很担心被消费者误解而上了3·15的黑榜，我们真的想尽力把这件事处理好。”昨日下午，“果然如此”的创始人蔡宜军说，事情已经向好的方向发展，有近百名消费者表示体谅，愿意以补差价或退款的方式解决问题，但这个数量相比总团购者接近5000人的数量，损失的金额还是很大。

愿意谅解的客户不足百人，多数不接受退款或补差价

昨天下午，在“果然如此”鼓楼配送点不大的店面里，一名工作人员正按照不同的规格分拣山竹，几名年轻女孩坐在电脑前处理订单，时不时接打电话。一片忙碌中，蔡宜军向东南快报记者介绍，这些都是“果然如此”的员工，从这件事发生到现在已经连续加班好几天了。

“这几天公司上下的日子都不好过，客服人员加班加点与消费者一个一个解释，希望能得到谅解。”蔡宜军说，总共3个客服人员，面对近5000个消费者，沟通的进展缓慢，现在还没能联系上所有客户。

“到目前为止，总共联系上200多个客户，其中有不到100人愿意适当补差价或者让我们退还货款来处理。”蔡宜军说，这些客户听到他们的难处之后，有些人二话不说就同意了，有些则安慰他“大家都不容易”，他特别感谢这些客人的理解和支持。

然而，剩下的大部分声音却很坚持，“有个客人买了十几份，我们打电话去沟通时，对方坚持说再不发货就要投诉我们。”

昨日，东南快报记者也联系上一位当时团购了近400份山竹的孙先生。孙先生表示已经接到商家的客服电话。但他认为，商家的错误不管有心无心，都不该由消费者来承担。“我们作为消费者已经购买并且付款了，接下来就是商家来完成发货的义务。事后再告诉我们是价格打错需要补价，这种说法我不能接受。”

“客户不接受退款或补差价的处理方式，还有些声音怀疑我们是在炒作，这些都可以理解。”蔡宜军向东南快报记者展示了一份显示着最终交易数据的截图，上面显示有近5000人参与了团购。“如果是炒作，也太兴师动众了，事实上这些都是要挨个沟通的客户。”

三名创始人自掏腰包筹钱，也在积极与投资人谈合作

“说实话，现在我们不敢轻易向客户承诺一定会给出怎样的赔偿。”谈到最终的处理方法，蔡宜军坦言，还没有明确的头绪。目前公司面临困难，即便他们很想全部以这个价格发货，资金链却难以支撑。“我们希望得到理解，这部分客户我们也会以其他形式适当补贴他们。而公司内部正在寻找途径筹钱解决问题。”

“我们还有一个合伙人在上海调研，本应该呆一段时间，听了这事也很着急，明天就会赶回来。”蔡宜军说，三个联合创始人决定自掏腰包，但是力量有限，现在只筹集到小几十万元。“还有超过三分之二的资金缺口。”

而这两天来，与各位天使投资人见面也成了他最常做的一件事。比如，昨天上午，当东南快报记者致电蔡宜军时，他正在与一位有意向的投资者谈对这个项目的投资。而今天下午，他也要去和另一位有投资意向的人聊一聊。

“有些投资者建议我，这个品牌才成立不到两个月的时间，不如结束重新做新的项目。还有的投资者希望我们改变运营模式。”蔡宜军说，他们目前虽然急需要资金周转，但也对这个品牌充满感情和希望，因此还是想找一个能够认同他们的投资者。“所以目前都还在洽谈阶段。”

然而，标价格的团购事件之后，公司后台的检测系统已经注意到，这两天的订单量大幅减少。“前天、昨天的订单有很明显的减少，昨天的订单统计下来就几十单，按照之前来看，一天200多单是比较正常的营业额。”蔡宜军说，有些客户态度比较强硬，说要四处投诉，他很担心品牌的信誉受到影响。

蔡宜军表示已经与投资人在洽谈，也已经在积极筹集资金妥善处理，但他还是有些担心。“如果最后真的周转不过来，资金链断裂，那么这个项目也有可能就此终结了吧。”

可向法院申请撤销合同，但他们不愿意这样做

昨日，东南快报记者就此问题也采访了福建闽君律师事务所的卓文彬律师。卓律师表示，《合同法》中规定，“重大误解”而订立的合同，当事人一方有权提出撤销。他认为此事所建立的合同，符合“重大误解”的范畴，因此可以向法院申请撤销合同。

东南快报记者查阅《中华人民共和国合同法》看到，其中第五十四条中规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

“但是涉及到近5000名消费者，就意味着商家要解除近5000份合同，处理流程会比较长，手续也会很麻烦。”卓律师建议，商家可以先与消费者沟通，尽量与消费者达成共识和解这件事，如果实在无法解决，再向法院提出申请。

昨日采访时，蔡宜军也向东南快报记者坦言，事情发生后，他们也第一时间向法律界的朋友请教，也知道可以向法院申请撤销合同，但是出于某种“情怀”，他们不愿意这样做。

“虽然也知道向法院提出申请的话，撤销合同的概率很高，但是从我们自己心里，总觉得还欠消费者一些什么，心里过意不去。”蔡宜军说，主动向消费者解释、解决问题，能够体现他们的诚意，而强制终止合同，对于这个刚刚起步的品牌来说，可能杀伤力更大。

“我们三个创始人都是85后，做这个品牌就是因为注意到生活水平提高后，福州的高端水果市场还比较空白，我们觉得是个不错的机会，也希望能打造一个渠道提供高品质水果。”蔡宜军说，“果然如此”其实成立不过2个月的时间，但已经实现营业额超过200万元，并且小有盈利。

“我是江苏人，在福州读大学，北京念硕士，但是对福州很有感情，所以呆了几年还是选择回来福州创业。”在蔡宜军的设想里，他们要做个有人情味的品牌，他们还希望通过努力坚持下去，而不愿意看到这个品牌就此倒下。