榕市民服务中心优化事项流程 办事“按图索骥”

福州新闻网3月10日讯 “到市市民服务中心办事真方便,办事材料、办理时限、收费标准都清楚明白。”最近,不少市民到市市民服务中心办事后不禁称赞。是什么样的服务让市民纷纷给“好评”?市市民服务中心为此做了哪些工作?记者进行深入采访。

“去年8月,我们在紧张筹建市市民服务中心时,提前对将要入驻的36个部门356项事项进行全面梳理,包括事项名称、职权编码、办事指南、审批时限和办事流程等。”市行政服务中心机关党委专职副书记郭妍介绍,经过梳理,一笔“明白账”摆在大家面前,窗口“照章办事”,市民“按图索骥”便可。

每个事项都有“身份证”

所有事项标准化管理

“市市民服务中心建成后,哪些单位要入驻?它们将带进多少事项?”郭妍说,市行政服务中心管委会梳理的第一个问题,就是入驻服务事项的名称和职权编码。

经过梳理,“一事项多名称”、名称不规范等现象被杜绝;每个部门各有多少审批事项,清清楚楚;所有入驻事项皆获得独一无二的“身份证”,简单的编码包含事项所属的类型、部门和序列等信息。

从职权编码看,入驻中心的事项中,只有一项属于行政审批项,其余的皆是公共服务事项。按照标准化管理要求,中心将审批事项的环节压缩到3个环节以内,有现场查看或者技术服务环节的允许实行“3+1”环节;公共服务类事项,办理环节压缩在2个环节以内。

办事流程的简化带来办事效率的提高,然而每个事项能够多快办结?是否可以更快?中心乘势对办理时限进行压缩。例如,医保窗口在入驻前,除了即办件外,大多事项的办理时限约为20个工作日。通过压缩,这些事项的审批时限只有法定时限的30%左右,市民现在办理这些事项,只需要一周的时间。中心计划提供的356个事项中,原本只有20%为即办件,经过整体的梳理,即办件达到了235项。

“接下来,市市民服务中心将对入驻事项进行第二轮梳理,再次优化流程、压缩时限,提升服务水平。”郭妍说。

办事指南信息丰富

市民办事“按图索骥”

细心的市民发现,市市民服务中心公布在网上的每个窗口的办事指南,拥有统一的规格,上面包含办理事项的名称、编码、类型、办理单位、法律依据、办理程序、申报材料、申报方式、收费标准、收费依据、办理时限、办理机构、办理地址、办理时间、电话、投诉电话等信息。这些信息表述简洁,清楚易懂,涵盖了市民办事时可能会提出的所有疑问。

“这是我们梳理并严格把关过的。”郭妍说,有了这些指南,市民犹如有了办事“地图”,办事时只要“按图索骥”即可。

由于中心与部门原窗口可通办业务,梳理工作也倒逼原窗口在办理入驻事项时,采取与中心一样的标准化服务。不久,纸质版办事指南会入驻中心,方便现场办事的市民查阅。

(福州日报记者 柳丹)