记者暗访福州服务窗口 叫号系统不够完善

　　出入境管理处窗口休息区等待的市民众多

　　出入境管理处窗口显示屏偏小，且不大清晰，市民容易错过叫号

海都网记者 刘世泉 陈文浩 文/图

关注理由

二十多年前，习近平总书记在福州工作时，积极倡导推行“马上就办、真抓实干”的思想理念和工作精神，推动了当时福州经济社会超常规、跳跃式发展。

今年春节后上班第一天，省委常委、福州市委书记杨岳在福州市大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神座谈会上指出，“马上就办、真抓实干”精神是改进作风的重要法宝、优化环境的有力抓手、推动发展的强劲动力。今年是推动福州发展的关键一年，福州市委、市政府把今年定为“机关作风建设年”，促进广大党员干部敢于担当、追求卓越、求实务实，切实解决不敢为、不能为、不作为问题。

加强机关作风建设，受益的是老百姓，福州市开春的这一举措，赢得了广泛好评。那么，福州市民办事方便吗?各机关单位的作风如何?有没需要改善的地方?今起本报推出“海都记者走基层体验福州机关作风”系列报道。

记者暗访

民政窗口结婚登记

5分钟可拿结婚证

昨日上午11时许，记者来到位于温泉公园旁的鼓楼区行政服务中心。经过十几分钟的等待后，民政29号窗口一位姓叶的工作人员接待了记者。

“你好，办理什么业务?”工作人员说。

“我想办理结婚登记，但我和我的女朋友的户口都属于外地学校的集体户口，这样能在福州办理结婚登记吗?”记者问道。

“集体户口办理结婚登记的话，需要带户口本个人单页原件、首页加盖单位公章的复印件以及照片。你这种外地集体户口，在福州是没办法办理结婚登记的。只有你将户口迁回福州才能办理，证件齐全的话，5分钟内就可办妥，即可拿到结婚证。”该工作人员随后把需要提交的材料，一次性向记者交代清楚。

出入境窗口无语音播报

部分市民错过排队

昨日中午1时38分，记者来到五一广场附近的福州市市民服务中心。在服务中心二楼，福州市公安局出入境管理处窗口的休息区上，坐着许多等待办理业务的市民，现场秩序良好。

记者在出入境管理处窗口取了一个叫号单，发现前面有392号人在排队等待。记者在现场看到，二楼大厅的显示屏偏小，记者坐在第七排，看屏幕信息有些吃力。记者注意到，由于现场没有语音播报，一些市民一时大意便错过了自己的叫号办理时间。

“叫号显示屏比较小，又没有语音播报，这样我们很容易过号，那样的话，今天的队就白排了。”在现场办理出入境手续的李女士跟记者说，希望窗口能提前告知市民在当天是否能办理完毕。“我前面排队的有三百多个号，如果知道自己今天没法轮到的话，那我就可以先去做其他的事情了。”李女士表示。

据了解，福州市市民服务中心排号没有限制人流。在现场，记者发现，因过号了，有多名市民错过了排队，只好重新取号。

房屋登记窗口

个别工作人员解答含糊

昨日下午4时30分左右，记者来到位于福屿路的房地产综合大楼。记者先来到三楼市房地产交易登记中心办证大厅，由于是周六，来办事的市民并不多。一些窗口因无人前来办事，有的工作人员在埋头整理材料，有的在电脑前操作。有个别的工作人员聚在一起说话，但记者无法辨别是在谈公事还是在聊天。

过了十多分钟，记者又来到房地产综合大楼一楼，看到这里设立了房屋登记信息自助查询专区，配置自助查询触摸屏设备4台。记者上前体验，把身份证放在身份证识别器上，用指头点两下，很快就跳出一份“个人房屋登记信息查询记录”，整个过程只需十几秒。

在一楼的房屋登记信息自助查询专区的旁边，坐着一位中年工作人员，正埋着头。记者上前咨询：“请问自助查询是什么时候开始的?”该工作人员抬起头，看了记者一眼，但并没有吱声。于是，记者提高了声音再次询问：“是否是今年才开始的?”这位工作人员才回应了一声“嗯”。

部门回应

完善叫号系统

新增预约取号功能

针对市民反映的出入境窗口出现的情况，福州市行政服务中心管委会(兼管行政服务中心、市民服务中心)相关负责人说，因为市民服务中心并未全部完工，将考虑对服务中心的显示屏以及语音播报设施进行完善。

针对市民排队遇到的尴尬，该相关负责人表示，市民服务中心将对叫号系统进行完善，届时将新增预约取号功能。“预约取号功能开通后，市民拿到的排号单上将明确可办理的时间段，在这段时间里，窗口均可帮市民办理申请事项。”

该相关负责人说，福州市市民服务中心还设立了多台自助缴费机和自助受理机，如港澳通行证续签等业务，均可以直接在自助受理机上办理。“我们还将新增儿童游乐区、书吧、母婴室等区域，让服务更加人性化。”该相关负责人表示。

据介绍，市民服务中心集中市直36个部门单位，提供356项涉民服务，其中有228个事项可当场办结，审批服务时限平均压缩了4个工作日。此外，多数入驻市民服务中心单位原有的办事窗口仍然保留，和入驻市民服务中心的窗口可以通办联办，市民可根据实际情况选择就近办理。另外，市民服务中心周末照常开放，并开通了网络服务、微信服务、预约服务等功能。