以免费体验忽悠顾客进店 强行剪两刀就收取100元

福州新闻网1月27日讯 “剪个头要600多元,我嫌太贵不愿剪,不曾想店员居然强剪2刀,然后收取100元。”近日,有网友向本报官方微博@福州日报反映,称在宝龙城市广场被美发店店员以“了解一下”的名义“忽悠”进店,在他不愿消费的情况下,店员竟强行剪了2刀,收取100元后,方才放他离开。

这条微博引起了许多人共鸣。不少网友留言称曾被美发店拉客骚扰,或进店后遭遇强制消费。昨日,记者就此事到宝龙、学生街等地方进行暗访。

多人反映被理发店强制消费

昨日,记者根据网友提示来到宝龙城市广场正门口,2名身穿白衬衫、黑马甲,脚穿尖头皮鞋的年轻男子很快迎了上来。“能帮个忙吗?”男子一上来便问道,随后他们称自己是三楼一家美发店的学员,这几天从北京来了一位“老师”到店里教他们理发,但想“学艺”必需自己找到顾客当“模特”,“不需任何费用,只是耽误一些时间,还能了解自己的发质顺带设计发型”。他们不断恳求。

随后记者随他们来到3楼32号门店一家名叫“P&S造型”的美发店,店里有10多个店员正在忙碌,全是年轻男子。很快,这位“老师”就对记者的发质进行了一番分析,并要求记者让店员打湿头发,方便下一步设计发型。

简单冲洗后,店员便掏出本子,上面有价格不菲的多款“VIP套餐”。“只要充值2000元就可以成为VIP会员。”店员推销。在记者表示没有兴趣后,店员又建议记者做一个1000多元的烫染套餐。记者再次拒绝后,店员板下脸来,声称已经冲洗了头发,必须付费后方可离开。记者同伴随后到店,称要拨打12315投诉,店员才同意记者离开。

此后,10多位曾在此店充值的顾客反映,店员喜欢招揽独自一人的年轻女顾客。到店后,由于害怕,不少女客都会被迫充值,事后在家人、朋友的陪伴下再来退卡均未成功。

律师:强制消费侵犯消费者自主选择权

北京市盈科(福州)律师事务所律师郭培表示:“理发店未征求消费者意愿就剪发的行为,属于强制消费。”

“《消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权力,有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;经营者向消费者提供商品或者服务时,不得强制。”郭律师说,当遇到强制消费时,消费者可与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。同时,郭律师建议:“若遇到强制拉客进店的行为,也可以拨打110报警。”

随后,记者拨打了12315消费者投诉举报电话,工作人员对理发店强制消费的行为作了记录,并表示将反映给工商局。

记者调查:

理发店拉客现象不少

记者调查发现,理发店拉客在福州一些地段十分普遍。

昨日,记者在仓山区师大旧学生街也遇到了不少拉客的理发店店员。他们大多发色艳丽、造型夸张。有年轻女子路过时,这些打扮惹眼的男子便上前“游说”,甚至拉扯路人进店。

走进学生街没多远,记者被几名理发店店员拦住去路:“要洗头吗?今天我们店在搞活动,打4折后只要60元。”记者表示没有意愿后,店员仍不放弃:“那就进店了解一下什么样的发型适合你们。”“了解一下不要钱的。”在店员再三劝说下,记者来到一家“造型公社”理发店,被推荐充值办多款VIP卡。

走出“造型公社”,不远处“经典造型”理发店门口的两名店员又将记者拦住,他们手中宣传价目表上,套餐原价从308元到1558元不等,“实际价格都在5折以下。耽误你们一分钟时间,进店了解一下。”店员还不停向记者“吐苦水”,店里有拉客任务,拉一个人进店就有积分。记者走出近50米,员工才放弃。

(福州日报见习记者 钱嘉宜 莫思予)