南非寄奶粉回国 18罐有7罐变形破裂市民索赔无果

东快讯（记者陈钦祥）“儿子从南非通过邮政寄回的18罐奶粉，收到后却发现有7罐已经爆罐。”昨日，福清市一都镇的郑先生有些郁闷，如今两个月过去了，索赔仍然无果。

“去年9月左右，远在南非工作的儿子，通过邮政寄回18罐奶粉给福清的侄女。”郑先生告诉东南快报记者，奶粉在途中大约走了两个月后，在去年11月下旬，他接到邮局工作人员通知，称可以到福清一都镇邮政支局拿货了。

但郑先生准备签收时，打开箱子却傻了眼：发现这些铁罐装的奶粉有一大部分都被压得变形了，其中有7罐奶粉出现严重变形破裂，纸箱内奶粉撒得到处都是。

郑先生说，当时他就拒绝签收，但考虑到侄女正急等着喝奶粉，因此把剩下未破裂的11罐奶粉就先拿回去了。

“这些奶粉算上运费，每罐在200元左右。”郑先生坦言，此前儿子也邮寄了多次，破裂的情况少有发生，因此邮寄时没有对奶粉进行保价。但他认为，即使这样，由于支付了运费，再加上奶粉罐破裂是在运输过程中造成的，邮政方面也理应进行赔偿。

事后，郑先生向一都镇邮政支局索赔，但至今两个月过去了，索赔仍无果，也未收到邮政方面的相关回复。

对此，管辖该区域的福清邮政局东张支局陈局长向东南快报记者证实，当天，工作人员和郑先生一起对奶粉进行开拆，确实发现有7罐奶粉出现变形破裂。

“对于这种情况，事实上需由南非邮政做出赔付，与我们无关。”陈局长称，事发后，他们也立即将这一破损情况，通过记录单向南非邮政反馈，但现在他们都没有收到对方的回复。

“一般情况下，顾客虽没有保价，但南非邮政也应要做出赔付。”他表示，对于此事，他们会继续与南非方面进行沟通，尽快帮助顾客解决此事。

提醒

邮件是否入境时损坏有单可循

如今，“海购”奶粉越来越受市民们的推崇，但随之而来的问题也越来越多，如超量被卡、在运输过程中有破损索赔困难等。

对此，福清一位速递业内人士透露，如果邮件在入境时就损坏，就会有一张“CN24通知单”作为记录说明，这张单据是在速递工作人员和海关工作人员双方在场的情况下开具的，并会有双方的签字认可。市民可根据单据，向卖家反馈，由其向境外速递部门提出索赔。“没有这张单子，也就是说并非在入境前造成的，市民可据此向速递方协商赔偿。”他说。