永辉微店促销遭吐槽 承诺四小时提货次日才配送

福州新闻网1月13日讯 前日,永辉超市旗下电商永辉微店启动新年第一波线上活动,不少市民在线上购物。昨日,有市民向本报反映,前日9时下单购买生鲜,直到昨日还未送到。记者从超市方了解到,由于系统、第三方配送网等问题致使送货延迟,超市方承诺昨日21时前配送到位。

昨日,王女士反映说,在永辉微店购买生鲜,承诺4小时可提货,可是过了一天还不能提货。据王女士介绍,1月11日永辉微店开启新年活动,“全场商品5折起”、“24小时不打烊”,她一下就被吸引了,于当日上午9时下单购买生鲜,准备晚餐的时候吃。

按正常情况应该4小时配送、提货,可是到了16时,王女士没有接到短信通知,于是自行前往指定的永辉超市江南水都店去提货。店员查询后告知,王女士的订单还没有开始配送,不能自提,次日才能配送、提货。王女士离开时,发现不少货物堆在购物车里,其中有不少生鲜和冰块融化的水泡在一起。前日21时许,王女士收到永辉超市方发来的道歉短信。订的生鲜,次日才能提货,食品卫生安全问题有没有保证,她心里没底。

昨日下午,记者来到永辉超市江南水都店,该店门口有个提货点,这里堆积着大量已经分包待发的货物。据该店负责人介绍,前日永辉微店系统好像出了问题,不少订单内部系统可以看到,却没有下发到门店。门店货源充足人手也充足,但是没有接到订单不能配送,只能干着急。对于顾客反映的食品安全问题,该负责人表示,发货前店方会检查,一旦发现食品变质会马上更换。

记者从永辉超市股份有限公司了解到,前日是该公司微店第一次试水大规模促销,订单太多造成系统堵塞。在物流方面,超市方是委托第三方配送网进行配送,存在人手不足、地址不熟等情况,公司向顾客表示歉意。对此,集团内部将开检讨会,对出问题的各环节研究解决措施。

(福州晚报记者 刘珺)