被电信绑定固话业务4年多 福州手机用户毫不知情
2015-01-08 08:29:38 来源:东南网 责任编辑:张海燕 我来说两句 |
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东南网1月8日讯(海峡都市报记者 徐丰) 日前,福州市民黄先生向海都来电,反映偶然查手机话费详单时,竟然发现手机从2011年5月就被绑定了一项“灵通助理”业务,每月扣费3元,而且显示从2011年5月份就开始绑定,直到现在已近4年,被扣费100多元。更奇怪的是,这项业务原本是针对固话用户的。 “我从来不记得开通过这个业务,通讯商也没有询问过我。”黄先生表示,他根本没有使用该业务,也不知该业务有何用。黄先生将此事反映给通讯商客服,然而对方仅是同意退款,并不解释绑定原因。当黄先生表示要向相关部门投诉后,10天过去了,增值业务的扣费也未退还。 昨日,通讯商客服人员表示,“灵通助理”业务原来是固定电话的增值服务,实现来电显示或呼叫转移等功能,对手机用户并无作用。至于该业务为何会被绑到手机上,客服表示需要等后台查询后才能答复,如果证实是绑定异常,将会退还多收费用。 福州市工商局人员表示,如果运营商单方绑定收费项目,又未尽告知义务,将涉嫌侵犯市民自主消费和知情权,除了可以要求全额返还,还可以申请多收费用的双倍进行赔偿。 □相关新闻 电信天翼入社区办活动送出水货手机? 东南网1月8日讯(海峡都市报)“看着他们穿着电信天翼标识衣服,进社区办活动,我才购买了手机,没想到手机有问题”。昨日,市民黄女士向海都来电,称有通讯商人员入户办理开通套餐送苹果手机业务,没想到手机经鉴定为“水货”。 据介绍,去年12月13日,有穿着电信天翼服装的人,进入福州华林路鸿裕温泉花园办理相关业务。黄女士当时便办理了4G每月89元套餐业务,办理后附赠送iPhone4手机一台。合同约定,从2015年1月1日开始使用,然而到了3日,她发现这张卡并没有开通业务,也无法拨打。 6日,黄女士到东街营业厅去测试,工作人员表示,苹果手机是水货,而且手机和电话卡绑死,没办法做测试,对方称办活动的可能不是通讯商人员。黄女士则表示,当时合约上盖了该通讯商福州分公司印章,而且当时他们在小区内办三天活动,小区的很多人都办理了,她同时申请的宽带业务也能开通,“肯定是正牌的员工”。 昨日,记者先联系了当时办理业务的人员,对方却矢口否认自己是正规通讯商工作人员,却不解释为何身穿工作服及签合约并有公司盖章的情况。电信天翼客服人员表示,公司目前是有举行入社区办业务活动,但黄女士拿到的手机是否由官方办理,还有待查证。昨日,经办的业务人员联系了黄女士,并同意换一部行货iPhone4s手机。 |
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