银行未尽提醒义务 市民自助汇款被多收1倍手续费

福州晚报1月8日讯　同一家银行,异地汇存,最高手续费为50元。如果是在银行窗口办理这项业务,工作人员一般都会将这一规定告知客户。如果客户通过自助柜员机操作,就有可能多出不少手续费。

市民:

通过自助柜员机汇款

被多收一倍手续费

老刘今年65岁,是一名退休工人。他说,昨日上午,他来到台江的一家银行,准备汇2万元给在省外的女儿,结果发现有很多人去银行办理业务。保安告诉他,若要汇款,可以到自助柜员机上办理。

于是,老刘就在自助柜员机上办理汇款业务。在此之前,他问了银行窗口的工作人员,工作人员告诉他,在本行异地汇存,最高手续费为50元。

老刘操作时,自助柜员机提示每次最多只能存1万元。他很快按照要求汇了款,然后继续操作,将剩下的1万元汇过去。此后他打电话告诉女儿,2万元都已经汇出去了。他回到家不久,女儿打来电话说,汇过去的2万元少了100元。

老刘告诉女儿:“这不太可能,因为最高手续费只要50元。”于是,他又跑到银行询问,原来只有在窗口办理汇款业务时最高手续费才为50元。如果是在自助柜员机汇款,每汇1万元就要收取50元手续费。如果是汇款2万元,就要收取100元手续费。以此类推。

老刘疑惑地说:“自助办理业务,替银行节省了工作量,为什么还要多收手续费?”

老刘细看这家银行自助柜员机上的提示说明,发现提示并不明确,它只是提示每笔最多可汇1万元,并没有提示要收多少手续费,更没有提示汇款超过1万元最好到窗口办理。