效能办督查12345情况 多家“神回复”单位被问责

福州晚报讯 昨日记者获悉,近日,由福州市效能办牵头组织,市信访局、市数字办、鼓楼区数字办等单位参加的9个联合督查组,对福州市2014年所有已办结的12345网站诉求件开展拉网式督查,严查办理“12345”诉求件时答非所问、敷衍了事等“神回复”以及违反规定流程、逾期办理、办理不认真等问题,对4家市直单位的6名责任人员给予效能问责处理(其中分管领导4人)、责成2家单位按规定处理2人、向15家单位发放效能整改通知书,并公开通报督查情况。

通报指出,少数单位对“12345”诉求件办理工作重视不足、审核把关不严,致使出现“神回复”等问题。例如,有群众3次诉求反映新店镇某地的路灯不亮,承办单位多次答复已派人修复,而事实是路灯未修复;有群众反映象园街道某幢居民楼整体下沉、墙壁开裂,所指位置已明确,承办单位却要求诉求人提供联系方式,不去现场开展核查;某单位在处理一件投诉时,没有进行认真调查,而是直接将被投诉人的回答照搬作为“12345”诉求件的答复依据。

此外,还有个别单位存在超时处理非本单位受理范围的诉求件、答复不明晰或不完整、逾期办理诉求件等问题。

另外,福州市12个县(市)区效能办也同步展开督查,查处问题31件、效能问责5人次(单位)。

市效能办相关负责人表示,近期福州市进一步完善督查问责办法,针对“12345”诉求件办理中出现的严重问题,及时调查处理,对属于效能问责范围的单位、人员,加强对相关责任领导、责任人的效能问责;对不属于效能问责范围的,根据效能问责线索移送制度移送相关部门处理。

同时,市效能办进一步强化了定期对“12345”诉求件的查阅、督办、通报制度,重点加强对办理流程有问题、群众评价“不满意”的诉求件的督查,并把“12345”诉求件办理情况纳入年度绩效考评,促进责任落实到位、问题解决到位。

据了解,2014年,市效能办共印发“12345”督查情况通报5期,通报典型问题105起;全市共效能问责“12345”诉求件违规办理者32人次(单位)、责成单位处理2人(次)、辞退2人(次)。

(福州晚报记者 邱泉盛)