卡上1.9万元不翼而飞 银行无法告知款项去向

银行流水账上 只写着“代收”

袁女士到银行打印出来的流水账显示，在12月9日当天，确有5笔交易，分别是0.01元、10000元、5000元、3000元、1000元，但交易摘要信息都被简称成“代收”，除此之外，并无任何交代。

随后，记者与袁女士当场拨打了扣走一分钱的商户“联动优势”，希望查询是否有在该商户发生过上述5笔扣款。但联动优势客服表示，需要提供和银行卡绑定的手机号码或银行扣款订单号才能查询，而银行扣款订单号需要向发卡银行咨询。在袁女士报完手机号码后，对方表示，该号码并未在联动优势注册，因此无法查询。

记者又联系中国银联福建省分公司，用袁女士的账号进行查询，但银联方面表示，银联方面并没有查询到袁女士的交易信息，袁女士的扣款可能是通过第三方完成的。

随后，记者与袁女士一同拨打了涉事银行的客服，要求查询五笔扣款的相应银行扣款订单号，但客服表示，他们没有权限查询，但可以将袁女士的申请要求先记录，并进行相应的反馈。

银行：需通过总行查询

究竟这些钱去了哪里?事发当天至今已半月之久，为何仍查不到钱款去向?

昨晚9时多，该涉事银行省分行相关人士致电记者回应说，以目前省行的数据，是没有办法查到的，必须通过总行查询，在总行答复之前，省行方面不能妄下定论。

该负责人表示，目前，他们已要求相关部门去查询，结果出来后会尽快反馈。但可以确定的是，查询结果现在还没有出来。

律师：银行有义务 保障存款安全

对此，福州中银律师事务所律师郑少芬认为，市民在办理银行卡时，就等于与银行建立了储蓄存款合同关系，当持卡人向银行卡内存入存款时，银行就有义务保护存款人卡内资金的安全，若账户出现资金移动的情况，银行方面更有义务告知储户。如果储户的存款出现流失，且银行不能证明存款的去向，银行方面就应该赔偿储户的损失。另外，若银行迟迟不予解决，储户也可以起诉银行，并要求银行进行合理赔付。