通讯运营商误导消费者 4G流量尚存500M费用超支

东南网12月18日讯(海峡都市报记者 施建华 实习生 叶诗涵) “查话费时，短信上说还有500M的流量，可为什么一夜之间，又产生了数十元的流量费用呢?”福州的李女士昨日报料称，福州一通讯运营商免费赠送的“4G专区定向流量”，有误导消费者嫌疑，导致自己在不知情的情况下继续使用流量，产生额外费用。该通讯运营商昨日表示，已返还客户超出流量费用，并表示在日后会改进，通过短信向客户做更详细的解释。

流量费一夜超数十元

昨日，福州李女士拨打95060反映，自己使用的是福州一通讯运营商4G电话卡，上个周末，该通讯运营商发来一条提醒短信，告知自己本月流量已用完，4G专区定向流量还剩500M。

“如果正常使用，500M流量够我用至少一个星期。”李女士说，自己就没有开通流量加油包，继续使用手机上网。“第二天早上一起来，短信竟然通知说，一夜之间我流量费用超出了60多元。”李女士说，刚开始她还怀疑手机遭遇了偷流量的情况。当她拨打客服电话咨询时，被告知自己是正常使用流量，之所以欠下费用，是因为之前的包月流量已经用完了。

“我就问客服，我不是还有500M的流量吗，怎么会超出?”李女士说，客服人员告诉她，短信上说的免费赠送的500M“4G专区定向流量”，只能用来登录该通讯运营商的官网，不能用来登录微信或者浏览其他的网页。

“流量还要区分使用的范围，但是我一直都以为这个免费赠送的流量，跟平常的流量是一样的。”李女士说，4G网络由于网速快，产生流量也很多，在不知道流量用完的情况下，一不小心就能花去上百元流量费，而该通讯运营商的短信提醒，明显有误导消费者的嫌疑。为此，她拨打了该通讯运营商客服电话投诉此事。

通讯运营商：已退还流量费用

该通讯运营商一名任姓负责人昨日表示，公司免费赠送的“4G专区定向流量”，的确只能登录他们公司官网浏览网页以及在网页上下载软件使用，而公司之前都有发短信对免费赠送的“4G专区定向流量”进行详细的解释，可能客户没有注意到，最终在使用过程中产生了额外的流量费用。

任先生表示，公司接到李女士的投诉后，已经返还了超出部分的流量费用，得到了李女士的谅解。针对客户反映的短信流量提醒有误导消费者嫌疑的情况，任先生表示，将在日后对“4G专区定向流量”的使用范围，做专门的详细解释，避免误导消费者。

福建创元律师事务所蔡思斌律师昨日表示，该通讯运营商在查询资费短信中，可能没有尽到明确告知义务，或者存在语义不明的情况，导致消费者收到短信后继续使用流量并产生费用，有误导消费者的嫌疑。在这种情况下，该通讯运营商需要返还收取的相应费用或者承担相应的责任。