市民网购被发错货 卖家蛮横淘宝“店小二”袒护

人民网福州11月14日电 面对卖家明显的发货错误,结果却投诉无门,最近,福州市民黄女士就遇到这样一件烦心事。

黄女士告诉记者,她在11月1日拍下一件枚红色秋季中长款风衣,没想到在收到商家发来的商品时傻了眼,快递寄来的却是另一款的蓝绿色。商家粗心发错货了?对于经常网购的人来说,这样的情况并不罕见,黄女士当天晚上联系卖家,希望能做调换,第一次卖家让黄女士拍图片证明,而在黄女士照做之后,接下来的遭遇却令人气愤。卖家先是推脱称黄女士拍摄的照片不够清晰,再次拍摄之后又以其他原因拒绝黄女士的换货要求。就这样一来二去,已经将近10天时间了,这件衣服还在黄女士手中,面对卖家的蛮横态度,黄女士感到非常气愤。

神秘的“快速服务”

令人气愤的不止于此。在遇到交易争议的时候,大家的第一反应就是选择“淘宝店小二”进行投诉,而面对这样明显的事实,“淘宝店小二”的处理结果却让黄女士大跌眼镜:维权不成立。而关于维权不成立的判断依据也让黄女士摸不着头脑,因为“高冷”的“淘宝店小二”仅仅回复了四个字——“快速服务”。

究竟何为“快速服务”?记者以消费者身份致电淘宝网,客服人员表示,快速服务是在“淘宝店小二”执行完投诉判断后,淘宝网会先从一笔所谓“淘宝基金”中将争议涉及的金额从原渠道退回给消费者,而对于商家是否会收到货款的问题,客服人员则表示不方便透露更多信息。

经过多方查询,记者发现遇到类似黄女士这种“维权不成立”的情况并不在少数,家住江苏徐州的张先生向记者表示,他在今年9月底的一次网购经历遇到了同样的情况,卖家发来的货物有明显的质量问题,对方态度非常蛮横,在投诉淘宝客服之后,获得的处理结果竟然也是“维权不成立”,张先生很纳闷,自己提交了在签收快递时拍摄的照片以及和卖家的电话录音等等证据,淘宝网是用怎样的判断方法得出“维权不成立”的结论的?虽然最后张先生如数收到了淘宝网所谓的“补偿款”,但面对花费的一个多月时间以及几百元的话费单,张先生也无可奈何。张先生称,有淘宝网客服人员明确向他表示,他所获得的这笔退款是由淘宝网支付的。