以缺货为由 福州网友网购超低价吸尘器遭亚马逊砍单

以缺货为由，全国或有上千单交易被取消 律师：单方取消订单属违约

　　丽雅/漫画

□东快记者　陈菲

光棍节血拼后，不少剁手党已经陆陆续续收到包裹了。然而福州网友“后知后觉”却正在为亚马逊（中国）网站单方面取消订单的事情而烦恼。10月29日，一款原价近千元的扫地机器人在亚马逊（中国）网站上最低标价94元。下单5天后，“后知后觉”收到一封来自亚马逊网站的邮件称，扫地机器人订单取消了。

东南快报记者调查发现，福州乃至全国多地都有网友被该网站取消此款商品订单的遭遇。截至东南快报记者发稿时，部分网友收到来自亚马逊（中国）网站的回赠优惠券的答复。

网友经历

花99元订购近千元降价商品被砍单

据福州网友“后知后觉”介绍，10月29日，亚马逊（中国）网站上一款名为ECOV-ACS科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360标价99元。“这款商品，原价近千元，那天打一折，谁不心动？”网友“后知后觉”毫不犹豫，就下单了。

5天后，“后知后觉”收到一封来自亚马逊（中国）网站的邮件，内容如下：“尊敬的亚马逊客户，您的订单中订购的商品：ECOV-ACS科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360，因订单商品缺货而无法满足您的订购意向。如果您已经付款，取消商品的款项会退至您的亚马逊账户余额或原支付卡中。”

昨日，东南快报记者在一个名为“福建XX群”的QQ群中发现，群里200多位网友正在热烈讨论各自被砍单（取消订单）的经历。其中一名网友爆料，因为价钱便宜，身边有朋友一口气订了几十台。

多方投诉

对送优惠券做法不满意向工商部门投诉

来自北京的万先生等人，在收到亚马逊（中国）网站砍单邮件之后，便成立了一个亚马逊诉讼群。目前，该QQ群已有1700多位成员，并且人数还在不断增长。

万先生等人表示，就算订单商品缺货，也不能因此而取消订单啊！这实在是让人难以接受。他说，起初，被砍单的网友为了讨回公道，纷纷拨打亚马逊（中国）网站客服电话，但是没什么效果。

昨日下午，东南快报记者拨打该客服电话，咨询扫地机器人订单被取消一事。对方表示，现在缺货，没有货能发，所以取消客人订单。至于具体情况，客服表示并不清楚。谈到补偿问题，客服说，稍后网站用户会收到优惠券。

东南快报记者还了解到，经投诉没有收到满意答复之后，一些网友开始向北京工商部门进行投诉。昨日下午，不少网友收到工商部门已经介入调查的回复。上海的李先生表示，自己已经接到了010-857772xx的来电，称是跟进处理12315投诉的事情。“电话里对方声称因为近期投诉亚马逊扫地机器人事态比较严重，举报投诉达千例，相关部门很重视，同时，他们还收集了我的账号。”

昨日下午，东南快报记者多次拨打010-857772xx，因占线或无人接听，对李先生的表述，无法核实到。

律师说法

亚马逊单方取消订单属违约行为

东南快报记者经过搜索发现，亚马逊（中国）网站单方面取消订单已经不止一次了。2013年11月，亚马逊以161.99元的价格感恩促销市价1799元的电视机，后称价格标错，单方面取消订单；2014年1月，南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机，亚马逊以系统出错为由取消订单。2013年11月28日，亚马逊单方面取消长虹电视订单并删除交易订单，仅以邮件的方式告知用户“缺货”。

对此，福建远见律师事务所江椿平律师认为，按照交易惯例，商家表明了商品价格，消费者选定商品并付款，交易就达成了，商家要给消费者发货。

亚马逊在发给消费者的邮件里解释称：“只有当我们向您发出发货确认的电子邮件，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立。请注意，尽管您成功提交了订单，订单也注明了预计送达日期，但仍有可能由于商品缺货等原因无法发货，请见谅。”

江律师则表示，这样的解释不合法。同时，商家有义务在网站上及时更新商品存货信息。亚马逊（中国）网站现在单方面取消订单，属违约行为，退款是给消费者最基本的赔偿。建议受到损失的消费者联合起来，向网站注册所在地的工商部门投诉。